تحقیق انواع ارتباطات از نظر جهتي كه پيام در سطوح سازماني طي مي كند (docx) 1 صفحه
دسته بندی : تحقیق
نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحات: 1 صفحه
قسمتی از متن Word (.docx) :
انواع ارتباطات از نظر جهتي كه پيام در سطوح سازماني طي مي كند
1- ارتباطات افقي
در اين نوع ارتباط پيام از يك سطح سازمان بين بقيه كاركنان جريان مي يابد . در اين ارتباط طرفين از نظر سازماني هم سطح هستند و احتمالاً نسبت به موضوع مورد بحث نقاط مشترك دارند. ممكن است اين گروه نسبت به مسائل و مشكلات سطوح ديگر سازمان بي توجه باشند اين نوع ارتباط اگر صرفاً در سازماني ايجاد شود در بلند مدت اثرات نامطلوبي خواهد داشت زيرا به ايجاد گروه هاي غير رسمي مي انجامد كه صرفاً در طبقه خود فعاليت مي كنند.
اين ارتباط در سيستم كنترل و نظارت نيز تأثير منفي خواهد داشت از سوي ديگر گاهي اين نوع ارتباط ايجاد هماهنگي و تفاهم در يك سطح مي كند.
2- ارتباطات عمودي
سمت ارتباطات عمودي از سطح مديريت به پايين سازمان است . اين ارتباط موجب مي شود تا اقدامات و تصميمات هيئت مديره با توجه به بازخورد مورد بررسي و تجديد نظر قرارگيرد موفقيت اهداف سازمان را تضمين مي كند . اين ارتباط قابليت انعطاف دارد و مي تواند تعديل هاي مناسب را براي تصميمات ايجاد كند .
3- ارتباطات مورب
در ارتباط مورب ـ پيام در دوسطح مختلف از سلسله مراتب سازمان يا خارج از سلسله مراتب اداري مبادله مي شود، اين نوع ارتباط به منظور هماهنگي، يكي كردن و جامعيت ارتباطات افقي است
(رضائيان،1371.ص 39).
3-5-1-2- ارتباطات در سازمان
1- ارتباط غير رسمي
بر خلاف ارتباط رسمي كه منشأ آن خطوط اختيارات رسمي است ، ارتباطات غير رسمي از روابط خصوصي و فعل وانفعالات طبيعي بين افراد به وجود مي آيد. انسان بنا بر اقتضاي طبيعتش با اشخاصي كه در كنارش هستند نوعي ارتباط برقرار مي كند كه البته ويژگيها و دامنه اين ارتباط طبيعي را عوامل مختلف تحت تأثير قرار مي دهد . هر قدر شبكه و كانال هاي ارتباطات غيررسمي از شبكه و كانال هاي رسمي دورتر و متفاوت تر باشد، مشكل برقراري ارتباط واقعي در سازمان بيشتر خواهد بود. كاركنان مسير هاي افق ارتباطات غير رسمي رابوجود مي آورند زيرا چنين مسيرهايي كمك مي كنندكه اطلاعات سريعتر به گيرنده برسد (ميرسپاسي،1383 .ص357).
از طريق شبكه هاي رسمي كه در آن بايد درخواست ها از خطوط رسمي خبري بالا رود و بعد به پايين برگردد، بتدريج نوعي از شبكه هاي ارتباطي غير رسمي عموماً پرورنده و پخش كننده شايعات مي باشند. (مشبكي ،1371 . ص240).
«كيت ديويس» پس از مطالعات خود در مورد شبكه هاي غير رسمي به اين مطلب رسيد ، شبكه هاي غير رسمي پيام ها واحساسات كاركنان را منتقل مي نمايد و بدين ترتيب سهمي را در ساخت فرهنگ سازماني ايفا مي كند.
كيت ديويس شبكه هاي غير رسمي را به چهار نوع تقسيم بندي مي كند :
شبكه رشته اي ـ در اين شبكه فرد ،الف پيام را به ب و ب به پ و بدين ترتيب تا انتهاي شبكه پيام انتقال مي يابد.
شبكه انشعابي ـ در اينجا فرد الف اطلاعات را به محض اينكه كسب كرد به بقيه اعضا مي رساند.
شبكه تصادفي ـ پخش اطلاعات د راين شبكه بدون هيچ گونه محدوديتي و بطور تصادفي پخش مي شود.
شبكه خوشه اي ـ در اين شبكه هر گاه فردي اطلاعاتي را بدست آورد اين خبر را به اطلاع افرادي مي رساند كه خودش مي خواهد كه معمولاً اين افراد ، در وهله اول دوستان او مي باشند (مشبكي ، 1371 . ص240-241).
2- ارتباط رسمي
ارتباط رسمي متأثر است از ساخت رسمي سازمان و روابط رسمي بين كاركنان به عبارت ديگر ارتباط رسمي را خط اختيار است و سلسله مراتب بوجود مي آورد.
خطوط ارتباط رسمي باعث مي شود، دستورات،خط مشي ها، و ساير اطلاعات لازم از لايه لاي سازماني به طرف پايين حركت كند و در مقابل كاركنان نظريات ،عقايد، پاسخ ها و عكس العمل هاي خود را در زمينه وظايف و مأموريت هاي محوله به بالاي سازمان منتقل نمايند. ارتباط رسمي در داخل سازمان را مي توان به صورت هاي مختلف بوجود آورد.
مديران و سرپرستان بايد كوشش كنند كه ساخت رسمي ارتباط با هدف و طبيعت كاركنان هماهنگي داشته باشد يكي از انواع تقسيم بندي هاي شبكه هاي رسمي ارتباطات ، تقسيم آنها به ارتباط دايره اي، زنجيره اي و هرمي است (ميرسپاسي ، 1370 . ص356).
6-1-2- محاسن ارتباطات غير رسمي
از طريق ارتباطات غير رسمي بهتر ميتوا ن به دو حيات نيازهاي واقعي و خصوصيات كاركنان پي برد.
با ارتباطات غير رسمي واقعيت ها را بهتر مي توان بيان كرد.
ارتباطات غير رسمي باعث واردشدن نظريات متنوع در تصميم گيري مي گردد.
از طريق ارتباط غير رسمي اطلاعات سريع تر منتقل مي شوند (الواني ، 1372 . ص15).
7-1-2- شيوه هاي ارتباط
ارتباطات مكاتبه اي ، شفاهي و غير كلامي سه شيوه ارتباطات در سازمان ها هستند. تقريباً بيشتر موارد شيوه ها با يكديگر تركيب مي شوند.
1-7-1-2- ارتباط مكاتبه اي
گزارش ها، دستورالعمل ها و فرم ها از جمله شكل هاي متداول ارتباط مكاتبه اي مي باشند، همچنين نامه رسمي و يادداشت هاي اداري از متداول ترين نوع مكاتبه اي مي باشند. سازمان ها ارتباطات مكاتبه اي زيادي را ايجاد مي كنند نامه يك وسيله ارتباطي رسمي با شخصي ديگر و به طور معمول در خارج از سازمان است شايد متداول ترين شكل ارتباط در سازمان ها يادداشت هاي اداري باشد يادداشت ها به طور معمول براي شخص و يا گروهي در داخل سازمان ارسال مي شود يادداشت ها به طور معمول داراي عنوان واحدي بوده و غير شخصي تر هستند (زيرا آنها به طور معمول براي بيش از يك نفر ارسال مي شوند) ولي رسميت آنها از نادرترين است. گزارش ها و دستورالعمل ها و فرم ها از جمله ديگر شكل هاي متداول ارتباط مكاتبه اي هستند. به طور معمول پيشرفت يا نتيجه يك پروژه كه بيشتر اطلاعات لازم را براي تصميم گيري فراهم مي كند،به صورت گزارش تنظيم مي شود. دستورالعمل ها كاربردهاي زيادي در سازمان دارند. دستورالعمل ها ي آموزش روش كار با ماشين را مي آموزند. دستورالعمل هاي سياست و روش ها كاركنان را با قوانين و مقررات سازمان آشنا مي سازند و دستورالعمل هاي عملياتي چگونگي انجام وظايف و بروز واكنش در برابر مسايل مربوط به كار را توضيح مي دهد (مورهد گريفمن ، 1374 . ص463-465).
2-7-1-2- ارتباط كلامي
گسترده ترين نوع ارتباط سازماني است . هدف از ارتباطات كلامي ايجاد زمينه براي مبادله آزاد انديشه ها است.
در گامهاي زندگي انسان هيچ رفتار ارتباطي به اندازه ارتباطات كلامي وسعت و تأثير ندارد و هيچ پديده ارتباطي اينقدر با زندگي انسان عجين نيست .
ارسطو: انسان چون ناطق است انسان است و دكارت مي گويد : حيوان نمي تواند فكر كند زيرا نمي تواند تكلم كند. ايمل دوركيم ، عقيده دارد كه به سبب اجتماعي بودن انسان ناطق است. اختلاف بين ارتباطات كلامي و غير كلامي به سادگي مقايسه اعمال و صحبت نيست مثلاً صحبت كردن نيز آميخته با عناصر غير كلامي چون تن صدا،سكوت ها بين جمله ها و غيره است (محسنيان راد ، 1369 . ص 247).
اساس ارتباطات كلامي بر زبان گذاشته شده است و زبان عامل ارتباط مستقيم و رو در رو بين دو يا چند نفر مي باشد و در گروه هاي كوچك اجتماعي كه همه اعضاي آنها يكديگر را مي شناسند و با هم تماس شخصي دارند ، تنها وسيله انتقال اطلاعات و افكار و خواستهاي افراد است و در جريان عادي ارتباط مستقيم كه بطور شفاهي صورت مي گيرد زبان نقش دو جانبه به عهده دارد از يك طرف منشأارتباط است و انديشه پيام دهنده را به گيرنده بيان مي كند و از طرف ديگر مخاطب طرف گفتگو است و به او پاسخ مي دهد (معتمد نژاد ، 1371 . ص71).
هر زبان بخصوص براي كسي كه با آن تكلم مي كند راه ديدن جهان ، احساس كردن ، در اين جهان را تعيين مي كند. تأثير زبان بر توسعه و پيشرفت تأثيري اساسي است اگر چه رايانه ها به مراتب از زبان دقيق تر هستند اما زبان انعطافي دارد كه آنها نمي توانند داشته باشند بنابراين زبان است كه براي نظام هاي پيچيده فرهنگي با مبنا ايجاد مي كند (آذرنگ ، 1378 . ص27).
تحقيقات نشان مي دهد كه زبان ملموس ترين و مشهورترين تأثر راه در جهان بيني ما دارد در حاليكه اين تأثير را به خوبي درك نمي كنيم. زبان به تجربيات ما شكل مي دهد و آنچه را كه مي بينيم و آنچه را كه نمي توانيم ببينيم آنچه را كه مي گويم و آنچه را كه مجاز نيستيم كه بگوييم و اينكه چه كسي چه چيزي را بگويد مشخص مي كند. زبان هم بر رابطه با محيط و هم بر روابط با ديگران اثر مي گذارد.
يكي از ويژگي هاي مهم اين ارتباط در سازمان حضور فرد در ميان كساني است كه مي خواهد به آنان منتقل
كند. انسان تمايل دارد چيزي را بپذيرد كه شخصاً بشنود و با چشم ببيند. اين ارتباط به خوبي تأثير كلام سخنران را در حضار نشان مي دهد زيرا مي تواند عكس العمل هاي حاضرين را با بازخوردي سريع و دقيق به سخنران منتقل كند. اشتياق بيشتر براي شنيدن و يا ادامه بحث ـ سكوت حاضران و نگاههاي نافذ از علائمي هستند كه سخنران را از اثربخشي ارتباط مطلع مي كند.
3-7-1-2- ارتباط غير كلامي
ارتباط غير كلامي شامل كليه ارتباطاتي است كه ارتباط انسانها را با يكديگر برقرار مي كنند ولي جزء ارتباطهاي مكاتبه اي و كلامي نمي باشد گاهي ارتباطات غير كلامي بيش از كلمات معاني رامنتقل مي كنند عناصر تشكيل دهنده بدن انسان شامل حركات و حالات صورت و حركات غير فيزيكي ، اعم از آگاهانه و ناخودآگاه مي باشد حالات صورت را مي توان به شكل هاي 1- علاقه و هيجان 2- لذت و شادي 3- تعجب از جا پريدن 4- عصبي، دلتنگي 5- ترس و وحشت 6- شرم و خواري 7- اهانت ، تنفر 8 – عصبانيت، خشم طبقه بندي كرد. چشم ها گوياترين عضو صورت هستند حركات فيزيكي و زبان ،حركات بدن از عناصر گوياي انسان مي باشد زبان،حركات بدن شامل حركات واقعي بدن و حالات بدن در حين ارتباط مي باشد.
به عنوان مثال بهم گذاشتن پلكها بيان كننده اشتياق به برقراري ارتباط است. نشستن برروي لبه صندلي ممكن است نشانه عصبي بودن يا اضطراب باشد و تكيه دادن به روي صندلي و خم كردن بازوها مي تواند نشانه بي ميلي به ادامه بحث باشد.به طور كلي ارتباط غير كلامي در سازمان در حالي صورت مي گيرد كه امكان ارتباط مستقيم با تك تك مخاطبان نباشد و به وسيله دستورالعمل ـ بخشنامه ـ اطلاعيه ـ آيين نامه و يا نامه هاي كتبي انجام مي شود ـ اثر اين ارتباط به مراتب كم خواهد بود و نفوذ زيادي در گيرندگان پيام خواهد داشت ( کروبي ، 1378 . ص 61).