تحقیق مفهوم مديريت و روابط عمومي و كاربرد اينترنت در این زمینه (docx) 9 صفحه
دسته بندی : تحقیق
نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحات: 9 صفحه
قسمتی از متن Word (.docx) :
مفهوم مديريت و روابط عمومي و كاربرد اينترنت در این زمینه
مقدمه
از سال 1330 هـ.ش كه اولين واحد روابط عمومي كشور تاسيس شد تا به امروز روابط عمومي در جامعه مان با تغيير و تحول زيادي روبرو شده است. ولي به اعتقاد صاحب نظران حرفه روابط عمومي در اين مدت با رشد ضعيف و تدريجي ادامه حيات داده است و هنوز پس از گذشت حدود نيم قرن از فعاليت آن در ايران با تنگناهايي بر سر راه خود روبرو بوده است. نمي توان منكر اين امر شد كه پاره اي از مشكلات ريشه تاريخي ندارد و بدون توجه به مشكلاتي كه از نگرش تاريخي ما برخواسته است. نمي توان به همه حقايق دست يافت. تا قبل از پيروزي انتقالب اسلامي روابط عمومي در كشور ما با مشكل و مانع اساسي در سه راه اثبات هدايت خود روبرو بوده است. با توجه به اينكه روباط عمومي و فعاليتهاي آن را يك فن و هنر و حرفه اي تخصصي قلمداد مي‌كنند بديهي است مديريت اين واحدهاي حساس و هنري را بايد مديراني عهده دار شوند كه خود افراد هنرمند و صاحب انديشه، علم و تدبير باشند. چرا كه مي‌خواهند مديريت بر رفتارهاي انساني و مديريت ارتباط با مخاطبان سازمان را برعهده گيرند.
ويژگي هاي يك مدير روابط عمومي انديشمند
تجربه ثابت كرده است كه سازمان بدون روابط عمومي ممكن است قادر به ادامه حيات و گذران روز باشد ولي به اهداف خود نمي رسد. لااقل به موفقيت چشمگيري دست نمي يابد. منطقي ترين شيوه آن است كه در انتخاب مدير روابط عمومي انديشمند دقت شود چرا كه انتخاب و گزينش نابجا و غير علمي يك مدير مي‌تواند در فعاليت كل سازمان اختلال ايجاد كند. بنابر اين مدير روابط عمومي انديشمند بر خلاف تقسيم بندي هاي رايج در دانش روابط عمومي بايد داراي الگو-سيستم فكري و سياست كلان باشد. شان و اعتبار فرهنگ را بشناسد. سياست گذار و رهبردساز باشد. توانايي ايجاد يك مديريت سالم و صحيح را داشته باشد. توان خطر پذيري ارتباطي ذوقي و هنري را داشته باشد.
امين، رازنگه دار- مسئول-قانون مدار- تصميم گيرنده- مدير-پاسخگو-آرمان خواه- مقتدر-شايسته و منتقد باشد.
با ابزارها وتكنيك هاي مديريت نوني آشنايي داشته و در يك كلام صرف نظر از مهارت هاي ويژه در گير نوعي فعاليت مرتبط براي نيل به اهداف از پيش تعيين شده و مورد انتظار باشد.
در سايه در اختيار داشتن چنين ميداني است كه مي‌توانيم بگوييم روابط عمومي به رشد و تعالي مي‌رسد و در جهت پيشرفت سازمان گام بر مي‌دارد. لذا روابط عمومي انديشمند درصدر است قدرت را در دست مديراني بگذارد كه بيشتر شايستگي مديريت و رهبري داشته باشند.
كاستي هاي مديريت روابط عمومي
مديريت در روابط عمومي تفاوت چنداني با مديريت در ساير واحدها ندارد ولي به نظر مي‌رسد تفاوت اصلي در ويژگي ها و توانايي هاي مدير روابط عمومي با ساير مديران باشد. مديريت روابط عمومي يعني تصميم گيري- سياست گذار يونيكس نظارت و ارزيابي طرح و برنامه هاست. با اين تعريف مديران روابط عمومي علاوه بر تسلط كامل به فنون و تكنيك هاي روابط عمومي بايد داراي ويژگي هاي فردي و مديريتي مرتبط با مديريت هم باشند.
مديران و افراد با مشروعيت هاي علمي و قابل قبولي حضور ندارند. كمتر كسي به تخصص ميزان آشنايي يك مدير، قابليت ها، انگيزه ها ونگرش ها و مهارت هاي او توجه مي‌كند.
ضعف سيستم آموزشي روابط عمومي، مبهم بودن وظايف روابط عمومي، عدم تخصص لازم در نزد مديران روابط عمومي عدم وجود نظام صحيح انتخاب مديران، ضعف هاي ساختاري و تشكيلاتي، عدم امنيت شغلي مديران، نبود شناخت مناسب از جايگاه و فرهنگ روابط عمومي نزد مردم و ميران ارشد سازمان و مشخص نبودن خرد بين تبليغات اطلاع رساني و روابط عمومي است.
مشخص نبودن الگويي براي روابط عمومي در كشور به آساني امكان پذير نيست براي تعيين الگو كه به طور قطع بايد الگويي بومي و مبتني بر ويژگي هاي فرهنگي جامعه مان باشد.
تحول در روابط عمومي در گرو تحول در كيفيت ساختار مديريتي و فرهنگ جامعه است.
متولي روابط عمومي كشور مشخص نيست از طرفي وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي متولي روابط عمومي است و از طرف دبيرخانه شوراي اطلاع رساني دولتت در اين رابطه فعال است. نظام مديريت روابط عمومي كشور بايد تعريف و اجزاي آن مشخص شوند. بي ترديد در اين نظام همه عناصر مربوط به جامعه روابط عمومي ايران ايفاي نقش كنند.
ضعف در گرايش به تصدي گري در وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي.
فقدان تجربه و تخصص در بين گردانندگان اين حرفه.
نبود انسجام و وحدت كلمه در عمل در جامعه ر.
در يك نگاه كلي فقدان وجود روحيه شجاعت، نبود بسترهاي حرفه اي و حقوقي، بحران معنايي و دور شدن از فلسفه وجودي روابط عمومي، نبود منشور گزينش براي انتخاب مديران شايسته از جمله موانعي است كه بر سر راه تحول مديريت در روابط عمومي وجود دارد.
جمع بندي
مهمترين وظيفه روابط عمومي ها برقراري و توسعه شبكه هاي ارتباطي مردم است يعني زمينه سازي براي دريافت و انتقال پيام از هر جامعه به نهاد ذيربط و بالعكس.
امروزه روابط عمومي به عنوان يك ابزار بسيار مهم و مؤثر در اختيار مديريت است. اگر مديريت يك سازمان نسبت به وظيفه مديريتي روابط عمومي بي تفاوت باشد و مدير روابط عمومي در گروه مديران ارشد سازمان حضور نداشته باشد، روابط عمومي نمي تواند در قبال سازمان و در قبال وظيفه اي كه به آن محول شده است از حداكثر توان بالقوه خود استفاده كند كه در اين صورت تنها نام روابط عمومي را يدك مي‌كشد و فاقد كارايي و تاثير گذاري لازم است.
مديران روابط عمومي داراي نقش اساسي بين افراد، اطلاعات و تصميم گيري مي‌باشد. روابط عمومي اين امكان را براي مدير فراهم مي‌كند تا ضمن برنامه ريزي درست و دقيق از عكس العمل هاي گروههاي مختلف مصون بماند.
البته براي اين كار سازمان بايد قبل از اجراي برنامه هاي خود با گروههاي اجتماعي هم ارتباط برقرار كند. و مي‌توان گفت كه روابط عمومي – مديريت ارتباطات ميان سازمان و گروههاي اجتماعي مرتبط با آن است. امروزه مهمترين كاري كه مديران روابط عمومي انجام مي‌دهند تصميم گيري است. كه اين تصميم گيري بايد با درنظر گرفتن تمامي اطلاعات و امكانات سازمان انجام شود و طبيعي است كه اين روند پيامدهايي را نيز به دنبال دارد.
اگر مديريت روابط عمومي مديريتي قوي باشد و بتواند با برنامه ريزي منسجم و متناسب نيازهاي روز فعاليت هاي كارگزاران را به سمت مناسب هدايت و از تمامي قابليت ها استفاده بهينه كند مي‌توان اميد داشت كه روابط عمومي در مدار توسعه و شكوفايي قرار گرفته و شاهد حيات دوباره بحث هاي علمي و تخصصي در آن بود. به هر تقدير امروز مديريت روابط عمومي از توليد انديشه و ارائه برداشت ها و استنباط ها تازه ناتوان و بيون از زمان و پرسش هاي جديد و نيازهاي تازه ايستاده است و تنها با ايجاد تغييرات بنيادين و مديريت روابط عمومي ايران مي‌توان روزنه هاي اميد بخشي در فراروي كارگزاران خلاق و متفكر روابط عمومي گشود. اين امر زماني محقق مي‌شود كه ما چرخه ارائه روابط عمومي ايران را به دست نسل جديد روابط عمومي بسپاريم.
روابط عمومي پديده اي است كه به طور همزمان با بهره گيري از علوم متفاوت به انجام وظايف روزمره خود مي‌پردازد و در اين ميان علوم ارتباطات عمده ترين سهم را به خود اختصاص داده است. بدون شك اكنون بهره گيري از علوم ارتباطات و تكنولوژي هاي مدرن ارتباطي براي كارشناسان روابط عمومي يك ضرورت جهت انجام بهينه امور است. هزاره سوم آغاز شده است. دهكده جهاني اتفاق افتاده است و آدميان در كلبه هاي الكترونيكي كه ابزار آن كامپيوتر و فرايند آن اينترنت است زندگي خواهند كرد. لازم است از خود بپرسيم ما به عنوان روابط عمومي در كجاي اين جهان ايستاده ايم. تكنوپولي «تسليم فرهنگ به تكنولوژي» را ايجاد كرده است. اكنون انتخاب يك راه از ميان چند راه در اين بزرگراه اطلاعاتي جهان يعني اينترنت ما را بايستي بيشتر به فكر وادارد. پيامدهاي اجتماعي-اقتصادي و فرهنگي و سياسي اين پديده در ابعاد مثبت و منفي در راه است آيا اطلاعات دوست است يا دشمن؟ ما به اطلاعات حداقل به 4 دليل نيازمنديم:
الف: شناسايي نقاط قوت سازمان
ب: شناسايي نقاط ضعف سازمان
ج: شناسايي فرصت هاي بيرون از سازمان
د: شناسايي تهديدهاي بيرون از سازمان
از سويي اينترنت به ابزاري تبديل شده است كه دارد خود را جايگزين تمامي رسانه هاي ديگر از جمله سينما- راديو- تلويزيون- تئاتر-تلفن-مطبوعات، تلگراف- پست و ... مي‌كند وبه ابزار مهمي براي تفريح –آموزش- تحقيق- اطلاع رساني- برقراري ارتباطات- تجارت و ... تبديل شده است. با اين شناخت از اينترنت و با نگاهي به وظايف و ماموريت هاي روابط عمومي به اين واقعيت نزديك مي‌شويم كه بهره مندي و بهره گيري از اينترنت ضروري است. حال اگر تبليغات- تحقيقات- انتشارات- ارتباطات را چهارچوبي بدانيم كه عمده فعاليت روابط عمومي ها در اين قالب ها مي‌گنجد اتصال به اينترنت ضروري تر به نظر مي‌رسد. ما مي‌توانيم در اينترنت تبليغ كنيم. ما مي‌توانيم تحقيق كنيم. ما مي‌توانيم در اينترنت روزنامه داشته باشيم. اينترنت دروازه بان اطلاعات است. خبرنامه منتشر مي‌كنيم. كتاب چاپ مي‌كنيم. مي‌توان با مراجعه به آدرس اينترنتي نشريات از خطاب آنها استفاده كنيد. ما مي‌توانيم ارتباط برقرار كنيم –جلسه بگذاريم- سخنراني كنيم. بيانيه بفرستيم –آگهي- خبر و گزارش ارسال كنيم. فيلم و عكس بر روي اينترنت داشته باشيم. اينترنت همان جريان آزاد اطلاعات است و پايان سياست هاي ملي ما به سوي جهاني شدن در حركت هستيم. چه حوزه فرهنگي و چه در حوزه اقتصادي ممكن است فرهنگ ما تغيير نكند اما نيازمنديم درباره فرهنگ خود اطلاعات بدهيم و درباره فرهنگ ديگران اطلاعات بگيريم و مجبوريم در اين بازي اقتصادي شريك باشيم. مي‌توانيم از طريق اينترنت صادر كننده خوبي باشيم يا در جذب توريست موفق شويم. ما مي‌توانيم باهركس در هر جاي دنيا ارتباط برقرار كنيم و فرد به فرد با او مكالمه كنيم. اطلاعات بفرستيم، اطلاعات بگيريم و مكاتبه كنيم. در حاضر تصور انجام يك كار تحقيقي بدون استفاده از اينترنت تقريبا غيرممكن است. از اين رو كه با استفاده از اينترنت هم سرعت اخذ اطلاعات بالا مي‌رود وهم آخرين اطلاعات كسب مي‌شود. در هزاره سوم روابط عمومي متاثر از ارتباطات الكترونيك است و ارتباطات الكترونيك به سمتي حركت مي‌كند كه ارتباطات مسطح و افقي شكل گرفته و ارتباط فرد با فرد برقرار مي‌شود. همان چيزي كه روابط عمومي در پي آن است. نه از نوع مستقيم بلكه ابزاري و غيرمستقيم. ما به عنوان كارشناس روابط عمومي اكنون مي‌توانيم هر ثانيه هزاران صفحه اطلاعات از طريق اينترنت ارسال و يا دريافت كنيم. و در واقع با اين تكنولوژي هر گيرنده، يك فرستنده است و بالعكس. به طور كلي اطلاع يابي، اطلاع رساني، پاسخ گويي به مخاطبان ارتباط با مخاطبان و مشتريان- ارتباط با همكاران و مديران و شايد بتوان گفت تمامي امور ارتباطي كه روابط عمومي به دنبال آن است. اكنون از طريق اينترنت امكان پذير شده است و وظيفه روابط عمومي هاست كه آموزش هاي لازم را در اين زمينه كسب كرد و بهره وري از اين پديده بزرگ را آغاز كنيد.
اينترنت: Internet or international نامي است براي سيستمي گسترده و جهاني شامل مردم، كامپيوتر ها و بسياري از خطوط انتقال با سيم و بي سيم كه اطلاعات دائما بر روي آن جريان دارد. ريشه هاي آن به پروژه اي به نام ARbANET در آژانس پروژه‌هاي تحقيقاتي پيشرفته وزارت دفاع امريكا برمي گردد. ايده اصلي ساختن شبكه اطلاعاتي بين كامپيوتر هاي پايگاه نظامي بود كه قادر باشد ارتباط خود را طي حادثه هسته اي حفظ كند. پروژه در سال 1978 آغاز شد و به زودي به سمت سيستم كنوني توسعه يافت. استفاده از اينترنت به معناي اين است كه در محل كامپيوتر مشخص خود بنشيند و براي انجام كار يا منظوري در مسير جريان اطلاعات قرار بگيرند. جلسه ممكن است با بررسي صندوق پستي الكترونيكي آغاز شود. پيام هاي رسيده را بخوانيد و به آنها پاسخ دهيد. سپس ممكن است بخشي از چند گروه خبري را مطالعه كنيد. مجلات و روزنامه هاي الكترونيكي را ورق بزنيد يا برروي كامپيوتري در كشوري ديگر به دنبال اطلاعات برويد. پرونده هاي مطلوب را پيدا كرده و براي كامپيوتر خود ارسال نماييد.
پست الكترونيكي
اطلاع رساني و اطلاع گيري از طريق اينترنت امري معمولي و بديهي است. يكي از روشهاي كسب پيام پست الكترونيك است كه افراد آن را جايگزين در سال نامه ها از طريق پست سنتي كرده اند. اين سرويس مهمترين و كارآمدترين موضوع اينترنتي است كه بدليل سادگي از پرطرفدارترين سرويس دهي هاي اينترنتي محسوب مي‌شود. امروزه افراد، شركتها و روابط عمومي ها از اين سرويس بهره فراوان مي‌برند در واقع اين سرويس پيامها را رد و بدل و شكل اشغال تلفن را رفع كند. پست الكترونيك به طور خلاصه جاي تلفن –نامه هاي پستي- فاكس و ... را گرفته است.
مجله الكترونيك
بخش مستقيم خبر و قطع واسطه آرزويي است كه خوانندگان روزنامه ها در پي آن بوده اند. و امروزه مردم با سواد آخرين خبرها را از شبكه ها مي‌گيرند. زيرا خبرهاي شبكه اي همراه صوت و تصوير جذابيت و شفافيت بيشتري دارد و خبر الكترونيك اسير زمان و مكان نيست.
برد الكترونيكي
بردهاي الكترونيكي امروز جاي پلاكاردها را گرفته‌اند مهم ترين ترتيب هاي بردهاي الكترونيكي اين است كه يك بار نصب مي‌شوند پيام هاي آن به راحتي امكان تعويض دارند- و چشم نوازند. عموما اين بردها براي پيام هاي كوتاه همچون اطلاعات تلفن هاي موسسات و ... استفاده مي‌شود.
تلفن گويا
امروزه تلفن گويا نيز يكي از رسانه هاي اطلاع رساني شده است كه به علت سهولت بسيار معمول شده است. در كشور ما در حال حاضر بسياري از دارندگان حسابهاي بانكي ضمن تماس با تلفن گويا بانگ مورد نظر از وضعيت موجودي خود مطلع مي‌شوند. اين روش اطلاع رساني براي اكثريت موسساتي كه به خصوصي يا خدمات همگاني و عمومي سروكار دارند روش مناسبي است.
مجله ويدئويي
مجله ويدئويي از فنون جديدي است كه اخيرا استفاده از آن در روابط عمومي ها مورد توجه قرار گرفته است. در اين فن كاربردهاي ويدئو از نمايش فيلم براي كاركنان- ضبط تصويري و اسم برنامه ها- نمايش تصويري فعاليتها آموزش و پخش همزمان برنامه با استفاده از تلويزيون مدار بسته فراتر رفته است و استفاده جديدي از آن به عمل مي‌آيد. براين اساس اهم اخبار و فعاليت هاي تصويري مربوط به سازمان در طول يك زمان معين مثل هفته يا ماه به صورت برنامه تصويري كوتاه همراه با گفتار لازم تهيه مي‌شود و در محيط پررفت و آمد سازمان مثل سالن غذاخوري يا طبقه همكف «سالن انتظار» در معرض ديد مراجعين يا كاركنان قرار مي‌گيرد.
ماهواره
شايد ديدن كلمه ماهواره ما را كمي وادار كند كه اين تكنولوژي مختص پخش تلويزيوني است. اما امروزه شما مي‌دانيد كاربردهاي ماهواره از پخش برنامه هاي مستقيم فوتبال فراتر است. ماهواره انواع مختلف و كاربردهاي گوناگون دارد. اطلاعات هواشناسي- برنامه ريزي شهري و شهرسازي- برنامه ريزي كشاورزي- اطلاع رساني و ... عمدتا از طريق ماهواره ها انجام مي‌شود، امروزه ماهواره و اينترنت در بال تكنولوژي اطلاع رساني هستند كه بايد هر كدام درست و به جا استفاده شود در حال حاضر شركت هاي هواپيمايي- حمل و نقل دريايي و حمل و نقل زميني و بسياري از شركت ها و موسسات ديگر به شكل هاي گوناگون از اطلاعات دريافتي ماهواره استفاده مي‌كنند. بهره گيري از اطلاعات پخش تلويزيوني ماهواره اي در پخش هاي امور بين الملل سازمان هاي امري ضروري است كه در بعضي روابط عمومي ها استفاده مي‌شود.
منابع:
1-روابط عمومي و نظريه مديريت نوين. تاليف هوشنگ عباس زاده.
2- شكافي عميق بين ديدگاه مديران و كارشناسان مسائل روابط عمومي.
تاليف حامد رضا اسماعيلي.
3- مديريت روابط عمومي. تاليف حميد نطقي.
4- جامع روابط عمومي ناشر انجمن روابط عمومي ايران.
5- مجله روابط عمومي دي ماه 82 .
6- مجله روابط عمومي مرداد و شهريور 82.
1-روابط عمومي و نظريه مديريت نوين. تاليف هوشنگ عباس زاده.
2- شكافي عميق بين ديدگاه مديران و كارشناسان مسائل روابط عمومي.
تاليف حامد رضا اسماعيلي.
3- مديريت روابط عمومي. تاليف حميد نطقي.
4- جامع روابط عمومي ناشر انجمن روابط عمومي ايران.
5- مجله روابط عمومي دي ماه 82 .
6- مجله روابط عمومي مرداد و شهريور 82.