پاورپوینت هوش عاطفی در محیط کار (pptx) 29 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 29 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا هوش عاطفی در محیط کار هوش عاطفی اين که بتوانيم خود و روابطمان را تحت کنترل داشته باشيم بيشتر از IQ در موفقيت ما نقش دارد هوش عاطفی چيست؟ اين قابليت که بتوانيم عواطف خود و ديگران را تميز دهيم و از آن در جهت ايجاد انگيزه برای خودمان و ديگران استفاده کنيم و توانائی مديريت مناسب عواطفمان را در درونمان و در ارتباط با ديگران داشته باشيم به طور خلاصه: خود را بشناسيم خود را کنترل کنيم ديگران را بشناسيم ديگران را کنترل کنيم 5 Amygdala Hippocampus فرآيند عاطفی و هوش عاطفی آگاهی از موقعيت رفتار انگيژش عاطفهl آميگدالا _تحريک پاسخ عاطفی) نئو کورتکس (مراحل آخری تکامل- افکار پيچيده) مقدار آماری در نيمه دهه 80 ميلادی کارگران می بايد: 85 درصد دانش مورد نياز يک کار را می دانستند در اواخر دهه 90 ميلادی فقط می بايد 15 تا 20 درصد دانش کاری را دارا می بودند کار گروهی گروه مجموعا 85 درصد دانش و مهارت لازم برای اتمام کار را بايد دارا باشد. داده های به دست آمده از 200 شرکت بزرگ نشان می دهد: ضريب هوش عاطفی بالا مهمترين عامل موثرِ موجود در مديران برتر بود سه عامل اصلی در موفقيت ممکن است نقش داشته باشد: IQ دانش فنی کار گروهی و همکاری اهميت هوش عاطفی دست کم دو برابر IQ است. مديؤان موفق به احساسشان گوش می دهند و از داده ها استفاده می کنند. چرا هوش عاطفی مهم است؟ علت 70 درصد نارضايتی مشتريان يا ارباب رجوع: خدمات ضعيف. عدم رسيدگی به شکايات. برخورد نامناسب. عدم تمايل به ارائه کمک اضافی. عدم پيگيری. عدم وجود ارتباط انسانی. Source: Research by Forum Corporation on Manufacturing and Service Companies, 1989-1995, cited in Orioli (2000)