پاورپوینت فنون مذاکره (pptx) 15 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 15 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

فنون مذاکره ارتباطات در مذاکره از ضروریات مذاکره موفق ، برقراری ارتباط شفاف و سازنده بین طرفین است . مذاکره را نمی توان بدون در نظر گرفتن ارتباط متقابل بین انسانها تصور کرد . هر روزه در خانه ، محیط کار و خیابان ، وارد فرآیند ارتباط و تعامل با سایر انسانها می شویم . مذاکره را نیز نمی توان جدای از ارتباط و تعامل میان انسانها تصور کرد. بدون استفاده از فرآیند ارتباط ، چه به صورت کلامی و یا غیر کلامی دستیابی به اهداف و رفع تعارضات بین انسانها قابل تصور نیست. تعریف مذاکره (از دیدگاه علم ارتباطات) دانشمندان علم ارتباطات،مذاکره را به عنوان فرآیندی تعریف می کنند که طی آن مذاکره کنندگان منافع ، مواضع و اهداف خود را در ترکیبی از ارتباط های کلامی – غیرکلامی برای طرف مقابل شرح داده و به صورت متقابل سعی می کنند مواضع ، منافع و اهداف طرف مقابل را درک کنند . در شکل زیر ، مدل ساده ای از فرآیند ارتباط بین دو فرد (یادوگروه)را نشان می دهد. بازخورد مفهوم (فرستنده) رمزگذاری (فرستنده) کانال ارتباطی رمزگشایی (گیرنده) مفهوم (گیرنده) نویز در هر ارتباط، یک فرستنده و یک گیرنده وجود دارد. فرستنده پیام، مفهومی در ذهن خود دارد که تمایل دارد این مفهوم را به گیرنده منتقل نماید. برای این کار ، مفهوم رمز گذاری شده و به یک پیام تبدیل می شود. این پیام ممکن است یک جمله یا یک رفتار خاص باشد. تماس رودررو، تلفن، فاکس و ایمیل، نمونه هایی از کانالهای ارتباطی بین یک فرستنده و گیرنده محسوب می شوند. زمانیکه پیام توسط گیرنده دریافت شد، وی به رمز گشایی از پیام پرداخته و می کوشد معنای آن را دریابدوبه این صورت معنایی درذهن گیرنده شکل می گیرد. اگر ارتباط یک طرفه باشد، این فرآیند در همین مرحله پایان می پذیرد. اغتشاش در ارتباطات ساده ترین نوع اغتشاش سروصدای فیزیکی در محیط است ، اما در فرآیند ارتباطات انواع دیگری از اغتشاش وجود دارد که ممکن است در وهله اول مورد توجه قرار نگیرند. درزیر به برخی از انواع اغتشاش اشاره می کنیم : فرستنده و گیرنده از آنجائیکه فرستنده و گیرنده پیام هریک خواسته های متفاوتی دارند، دریک مذاکره ممکن است فرستنده در پی مجاب کردن گیرنده پیام های متفاوتی را ارسال کند که گیرنده دربرابر آنها مقاومت نشان می دهد. هرچه هدفهای فرستنده و گیرنده تفاوت بیشتری با یکدیگر داشته باشند، احتمال بروز اغتشاش در ارتباط و سوء برداشت طرفین از پیامهای یکدیگر افزایش می یابد. طبیعی است که تفاوت فرهنگ، ویژگیهای شخصیتی، تفاوت تجربیات قبلی و نیز سبک زندگی متفاوت هریک می توانند زمینه ای برای بروز اغتشاش در فرآیند ارتباط فراهم آورند. پیام پیامها، رشته هایی از نمادها هستند که توسط آنها اطلاعات بین انسانها تبادل می شود. ودراین میان انسانها در توانایی استفاده از نمادها منحصر به فرد هستند. درساده ترین شکل ارسال پیام انسانها کمترازکلمات استفاده می کنند. مانند تفاوت بین زمانی که یک قلم راازجلوی شخصی برمیدارید نسبت به زمانی که بااستفاده ازکلمات اعلام میکنید: «لطفا قلم را به من بده» هرچه جنس پیام از حالت فیزیکی صرف به حالت نمادین نزدیکتر شود، احتمال بروز اغتشاش، سوء برداشت وعدم انتقال صحیح افکار و خواسته ها، افزایش می یابد. رمزگذاری رمزگذاری فرآیندی است که طی آن ، مفهومی که فرستنده پیام در ذهن دارد به پیامی قابل فهم برای طرف مقابل تبدیل می شود . توانایی ایجاد پیامهای متناسب با ذهنیات فرستنده، تابع مهارت های گوناگون ازجمله مهارتهای کلامی (درگفتگو ونیز در نوشتن ) است . همچنین این فرآیند به تدریج ودرطی آشنایی افراد شکل متفاوتی به خود می گیرد . کانالهای ارتباطی پیامهای فرستنده از طریق کانالهای ارتباطی برای گیرنده ارسال می شود. که انواع مختلفی دارند. کانال ارتباطی در یک مکالمه شفاهی امواج صوتی و در یک مکالمه کتبی ، کاغذ و جوهر یا سیگنال دیجیتالی است. نویزهای موجود در هر کانال می توانند در فرآیند تبادل پیام اغتشاش ایجاد کنند. تکنولوژیهای ارتباطی نوین، کانالهای ارتباطی جدیدی را بوجود آورده اند که در گذشته وجود نداشتند. مانند سرویس های پیام کوتاه،سرویس های ارتباط آنلاین،فاکس ، ایمیل و غیره رمزگشایی فرآیند تبدیل پیامهای نمادین طرف مقابل، به مفاهیمی در ذهن دریافت کننده، فرآیند رمزگشایی نامیده می شود. درصورتی که طرفین دارای فرهنگ و زبان مشابه باشند، این فرآیند ساده تر خواهد بود. اگرچه مشکل سوء برداشت های ناشی از خطاهای ذهن در تفسیر پیام ها همچنان به جای خود باقی است . بازخورد بازخورد مهمترین ابزار برای کاهش اغتشاشات قبلی است.زمانی که دریافت کننده پیام با استفاده از یک عبارت تائیدی مانند:«بله»،«درست است»و... نشان می دهد که پیامهای قبلی را دریافت کرده، فرستنده با اطمینان بیشتری ادامه پیامها را ارسال می کند. انسانها چگونه در مذاکره با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند؟ برقراری ارتباط بین مذاکره کنندگان، مانند هرنوع دیگری ازارتباط، ازکانالهای مختلفی صورت می گیرد. بخشی از ارتباط ازطریق کلمات و باقیمانده آن از طریق رفتار منتقل می شود. ارتباط کلامی استفاده از کلمات و جملات برای تبادل مفاهیم باطرف مقابل، ازجمله ابتدایی ترین مهارتهایی است که هر مذاکره کننده ای باید از آن برخوردار باشد. رفتارهای غیرکلامی حالتهای چهره ، حرکات بدن ، نحوه تکان دادن سر و لحن صداازجمله ویژگیهایی هستندکه سهم آنها درانتقال پیام به مراتب بیشتر از سهم واژه هاست .گروهی از این رفتارها «رفتارهای مشوق» نام دارند که میزان توجه مارابه گفته های طرف مقابل نشان می دهند مانند: برقراری ارتباط چشمی حالت بدن استفاده از حرکات سر مذاکره در محیط مجازی ایمیل،چت،فاکس،تلفن،ویدئو کنفرانس و... ابزارهای جدیدی هستند که امروزه برای مذاکره دراختیار مذاکره کنندگان قرارگرفته اند. چگونه از تنش حاکم بر گفتگو بکاهیم؟ درموارد بسیاری مجبور میشویم مکالمه ای پرتنش داشته باشیم.مکالمه های تنش آور معمولا اضطراب، نگرانی، عصبانیت، شرمندگی، ابهام و رنجش را باخود به همراه دارند. درچنین مکالمه هایی «نقطه شروع مکالمه» بسیار مهم است. اگرمکالمه از نقطه مناسبی شروع شود وهمچنین اگر جملات خوبی برای شروع مکالمه انتخاب شوند، به اتحتمال زیاد روند مکالمه نیز به خوبی پیش خواهدرفت. گاهی در مکالمه ها میبینیم که شرایط پرتنشی برجو عمومی حاکم شده، باوجودی که هرچه در ذهن خود به عقب بازمی گردیم، لحظه شروع تنش را پیدا نمی کنیم ،اما با یک واقعیت رو به رو هستیم و آن هم اینکه هم اکنون تنش بر تمام مکالمه سایه انداخته است.