پاورپوینت کامل و جامع با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM در 73 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 72 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بسم الله الرحمن الرحیم مدیریت ارتباط با CRM مشتری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) Customer relationship management So, What is CRM!? تعریف 1 : رویکردی چند جانبه، جامع و گسترده است که برای ایجاد هماهنگی بین میزان فروش، خدمات مشتریان، بازاریابی، پشتیبانی و دیگر فعالیت های مربوط به مشتری استقرار می یابد. So, What is CRM!? تعریف 2 : به همه فرایندها و فناوریهایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می رود. اهداف CRM •    افزایش درآمد حاصله از فروش•    افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان•    افزایش سود•    افزایش میزان رضایت مشتریان•    ارائه محصولات صحیح به هر مشتری•    ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری•    ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری•    حمایت(خدمات پس از فروش) اهداف مدیریت ارتباط با مشتری بالا بردن کارایی و اثر بخشی بهبود عملکرد مشتری مشتری کیست ؟ مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی طبقه بندی مشتریان مفهوم جدید خدمت به مشتریان ضرورت به کارگیری CRM بهبود خدمات رضایت مشتری کاهش هزینه ها ارتباط فرد به فرد حتی با میلیون ها مشتری