دانلود طرح راه اندازی کسب و کار در یک مرکز مراقبت و نگهداری از سالمندان، معلولان از کار افتاده و کودکان (docx) 8 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 8 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

به نام خدا دانشگاه ... دانشکده ... گروه ... موضوع طرح راه اندازی کسب و کار در یک مرکز مراقبت و نگهداری از سالمندان، معلولان از کار افتاده و کودکان برای درس ... استاد ... دانشجو ... اردیبهشت ماه 1397 بخش مشتریان مشتریان این مرکز شامل افراد کهنسال زن و مرد که در سنین سالمندی (بالای 65 سال) زندگی می کنند، افراد معلول ذهنی و جسمی که به طور عادی و روزمره نمی توانند از پس کارهای خود برآیند و نیز کودکان و خردسالان که نیاز به مراقبت دارند می شوند. این مشتریان یا به طور مستقیم و یا به طور غیر مستقیم و از طریق نزدیکان با مرکز ارتباط گرفته و مشتری این مرکز جهت دریافت خدمات خواهند شد. ارزش پیشنهادی تازگی با توجه به اینکه خانه سالمندان و نگه داری از معلولین در ایران معمولا در انحصار دولت بوده و حداقلی از خدمات را به مشتریان خود ارائه می داده اند، تاسیس و ارائه خدمات توسط یک مرکز خصوصی که بتواند خدمات بیشتر و بهتری را ارئه دهد می تواند بسیار جالب توجه باشد. عملکرد فعالیت این مرکز می تواند در مدتی کوتاه اگر بهینه و مثبت باشد، خود کارنامه ای برای تبلیغ برای جذب مشتریان جدید مرکز باشد. بنابراین سعی بر این است که مرکز بتواند در ماههای اولیه بهترین عملکرد را از خود نشان دهد. سفارشی‌سازی این مرکز سعی دارد خدمات خود را بر اساس درخواستها و سفارشهای پیشنهادی از سوی مشتریان طراحی و اجرا کند تا بیشترین انطباق را با نیازها و خواستهای مشتریان خود داشته باشد. مطمئنا تمام برنامه های طراحی شده از سوی مرکز نخواهد توانست رضایت صد در صدی را از سوی مشتریان جلب کند و انطباق آرام و پیوسته خدمات با نیازهای و درخواستهای آنهاست که می تواند بیشترین میزان رضایت را از سوی آنان جلب کند. طراحی طراحی محیطی و معماری مرکز با استفاده از بهترین معماران انجام شده و سعی خواهد شد فضای محیط از نظر رنگ و امکانات و رفاه و ... در بهترین حالت خود انجام شود. برند و خوش‌نامی ایجاد یک برند با تمام ویژگی های مثبت همچون کوتاهی و جذابیت و اعتماد سازی و همچنین تبلیغ در جهت خوش نام سازی آن خواهد توانست مسیر خوبی را برای آینده این مرکز فراهم سازد. قیمت این مرکز در نظر دارد با بررسی هزینه های مختلف در سطح ملی و بین المللی در زمینه مذکور، پایین ترین قیمتها را جهت ارائه خدمات به مشتریان خود ارائه دهد تا بیشترین مشتری ممکن را در این زمینه جذب کند. کاهش هزینه‌ها این مرکز در نظر دارد با برنامه ریزی های متنوع و به کارگیری و استفاده از مشاوره اقتصاددانان مجرب، هزینه های ثابت و جاری را در مراقبت از مشتریان خود به حداقل برساند. مطمئنا یکی از عوامل برون سپاری خدمات توسط مشتریان و اقوام آنها هزینه های متعدد مراقبت از این قشر آسیب پذیر است که مرکز با تقسیم کار و مشاوره و روش های دیگر خواهد توانست این اطمینان را در بین مشتریان ایجاد کند که ارائه خدمات توسط مرکز بسیار ارزانتر از مراقبت از آنها در منزل و توسط خود آنهاست. کاهش ریسک انتخاب پرسنل مجرب و مهربان و ایجاد فضایی آرام که بتواند اعتماد مشتریان و بستگان مشتریان را به خود جلب کند، خواهد توانست ریسک های احتمالی حاکی از برون سپاری خدمات مراقبتی از سالمندان، معلولین و کودکان را کاهش دهد. دسترسی‌پذیری این مرکز سعی می کند موقعیت مکانی خود را در بهترین موقعیت جغرافیایی شهر قرار دهد تا مشتریان و بستگان آنها بتوانند با کمترین هزینه زمانی و مالی و ... خود را به مرکز برسانند. راحتی و آسایش این مرکز سعی می کند خدمات خود را به مشتریان خود طوری ارائه کند که سالمندان، معلولین و کودکان در نهایت راحتی و آرامش از فضا و محیط مرکز استفاده کنند. به هر حال آسایش این قشر آسیب پذیر از جامعه مهمترین فاکتور در برنامه های این مرکز است. کانال توزیع این مرکز از طریق پرسنل خود در محیط فیزیکی مرکز خدمات خود را در بین مشتریان خود که شامل سالمندان، معلولین و کودکان می شود توزیع خواهد کرد. علاوه بر آن مرکز قادر است با اعزام نیرو به محل سکونت، خدمات در محل را نیز به مشتریان خود ارائه دهد. ارتباط با مشتریان این مرکز سعی خواهد کرد از طریق کانال های مختلف واقعی و مجازی با اقشار مختلف و متعددی از مشتریان خود ارتباط برقرار کند. جذب مشتری، معرفی خدمات به مشتریان و بستگان آنها، معرفی تعرفه های جدید، اطلاع رسانی برای جلسات و رویدادهای آتی و مواردی از این قبیل می توانند موضوعات ارتباط مرکز با مشتریان خود باشند. جریان درآمد این مرکز همچون مراکز دیگر خصوصی که خدماتی را در قبال دریافت مبلغی ارائه می کنند، با دریافت حق اشتراک ماهیانه از مشتریان خود، درآمدی ثابت و مستمر برای خود فراهم خواهد آورد. حق اشتراک به صورت نقدی و نیز اقساطی دریافت خواهد شد تا تمام اقشار بتوانند از خدمات مرکز استفاده کنند. جدول درآمدی از حق اشتراک مرکز مراقبت از سالمندان، معلولین و کودکان هزینه اشتراک در مرکزیک ساله: 100 میلیون ریالدو ساله: 180 میلیون ریالسه ساله: 260 میلیون ریالچهار ساله: 340 میلیون ریالپنج ساله: 410 میلیون ریال منابع اصلی منابع انسانی مراقبت کنندگان: 10 نفر پزشک: 1 نفر نظافتچی: 5 نفر پرستار: 4 نفر آشپز: 2 نفر مدیر: 1 نفر معاون: 1 نفر نگهبان: 1 نفر مسئول روابط عمومی و امور اداری: 2 نفر مسئول امور مالی و تبغلیات: 1 نفر منابع مالی دریافت هزینه های اشتراک و حق عضویت از مشتریان به میزان هر مشتری به طور میانگین سالانه 100 میلیون ریال منابع فیزیکی ساختمان اصلی، تجهیزات رفاهی و اداری و ... منابع معنوی حمایت های معنوی مردمی از قبیل مراجعه و ملاقات از سالمندان، معلولین و کودکان فعالیت‌های اصلی مراقبت، نظافت، تعویض لباس، دادن قرص، غذا دادن، بیرون بردن برای تفریح و هواخوری و دیگر خدمات از طرف مرکز به سالمندان، معلولین و کودکان ارائه خواهد شد که هر سه نوع مشتریان در محلی جداگانه و اختصاصی خدمات خود را دریافت خواهند کرد. شرکای کلیدی همکاری استراتژیک با شرکت‌های رقیب و غیر رقیب این مرکز می تواند با برقراری ارتباط با شرکتهای رقیب که معمولا دولتی هستند اقدام به سینرژی و جذب بیشتر مشتری کند و تبلیغات خود را وسیعتر و هدف مندتر سازد تا از این طریق معرفی بیشتری از خود در سطح شهر ارائه کند. سرمایه‌گذاری‌های مشترک مرکز می تواند در صورت عدم برخورداری از سرمایه لازم برای تاسیس و راه اندازی مرکز از سرمایه های دیگر افراد به صورت سرمایه گذاری مشترک استفاده کند. افراد، ارگانها، موسسات و ... می توانند در نقش شریک سرمایه گذاری در تاسیس مرکز ظاهر شوند. ساختار هزینه‌ها هزینه‌های ثابت ساخت یا اجاره ساختمانی برای فعالیت مرکز و خرید تجهیزات مورد نیاز اولیه و اصلی برای خدمات رسانی به مشتریان و نیز راه اندازی وب سایت و ... جزو هزینه های ثابت به حساب می آیند که تقریبا یک بار برای همیشه اتفاق می افتند. جدول هزینه های ثابت مرکز مراقبت از سالمندان، معلولین و کودکان هزینه های ثابت مرکزخرید ساختمان: 10 میلیارد زیالوسایل اولیه همچون تخت و میز و ... : 1 میلیارد ریالراه اندازی وبسایت: 10 میلیون ریالسایر هزینه های ثابت: 100 میلیون ریالجمع: 1.2100.000.000 ریال هزینه‌های متغییر حقوق و مزایای پرسنل اداری و پزشکان و نظافتچیان و مراقبت کنندگان از مشتریان، تهیه و تدارک مواد غذایی و پوشاک آنها، هزینه های آب و برق و گاز و تلفن مرکز، هزینه های تبلیغات و ... همگی هزینه هایی هستند که در جریان انجام امور به صورت متغییر و مداوم وجود خواهند داشت. جدول هزینه های متغییر مرکز مراقبت از سالمندان، معلولین و کودکان هزینه های متغییر مرکز در ماهحقوق و مزایای پرسنل: 1 میلیارد ریالخوراک و تغذیه مشتریان: 2 میلیارد ریالآب و برق و گاز مرکز: 50 میلیون ریالتبلیغات: 50 میلیون ریالپوشاک مشتریان: 50 میلیون ریالسایر هزینه ها: 100 میلیون ریالجمع: 3.250.000.0000 ریال جدول هزینه های ثابت و متغییر مرکز مراقبت از سالمندان، معلولین و کودکان هزینه های ثابت و متغییر مرکز در ماههزینه های ثابت: 1.2100.000.000 ریالهزینه های متغییر: 3.250.000.0000 ریالجمع: 4.460.000.0000 ریال