دانلود پرسش نامه بازاریابی الکترونیکی بانک ... (docx) 7 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 7 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

بسمه تعالی پرسش نامه بازاریابی الکترونیکی بانک ... - سواالت جمعیت شناختی : سن : سابقه کار : جنسیت)زن یا مرد ( پست فعلی در بانک میزان سواد : فوق دیپلم لیسانس فوق لیسانس دکتری و باالتر 1-بخش اول پرسش نامه : از مهمترین مراحل و استراتژی های بازاریابی الکترونیکی در بانکها، مرحله "ایجاد روابط متقابل و مفید با مشتریان" می باشد. اهمیت این عامل، بخاطر وابستگی مشتریان به سیستم بانکداری سنتی و آشنایی کمتر آنها با محیط وب سایت می باشد. این عامل در قالب هفت پارامتر )با عنوان هفت-سی( بیان می شود. این هفت پارامتر عبارتند از : 1-زمینه: طراحي و مكان سايت،2- محتوا: متن، تصوير،صدا و ويدئو، 3-تجارت: توانايي سايت در انجام تبادالت تجاري،4- جامعه: توانايي سايت در برقراري ارتباط كاربر- كاربر، 5-اتصال: میزان ارتباط سايت با ساير سايت ها،6- سفارشي سازي: توانايي سايت در ارائه خدمات به كاربران گوناگون و يا امكان ايجاد تغییر در سايت توسط خود كاربر،7- ارتباطات: میزان توانايي سايت در برقراري ارتباط سايت- كاربر يا ارتباطات دو طرفه تعیین درجه اهمیت و اولویت بندی این 7 پارامتر، از مهمترین نیازهای هر سازمانی )و از جمله بانکها( است که استراتژی رشد بازاریابی الکترونیکی را برگزیده اند. لذا خواهشمند طبق روش شرح داده شده فوق)جدول 1( این 7 عامل را بصورت زوجی در جدول زیر با هم مقایسه نموده خانه مربوطه را ضربدر بزنید : جدول )3( تعیین درجه اهمیت عوامل هفت-سی در سیستم بازاریابی الکترونیکی بانک .... گزینه123456789زمینه - محتوازمینه – تجار تزمینه - جامعهزمینه - اتصالزمینه – سفارشی سازیزمینه - ارتباطاتمحتوا - تجار تمحتوا - جامعهمحتوا - اتصالمحتوا– سفارشی سازیمحتوا- ارتباطاتتجار ت- جامعهتجار ت- اتصالتجار ت– سفارشی سازیتجار ت- ارتباطاتجامعه- اتصالتجار ت– سفارشی سازیجار ت- ارتباطاتجامعه- اتصالجامعه– سفارشی سازیجامعه- ارتباطاتاتصال– سفارشی سازیاتصال- ارتباطاتسفارشی سازی- ارتباطات 2-بخش دوم پرسش نامه : این بخش مربوط به عامل مهم و تاثیرگذار در مرحله اجرای بازاریابی الکترونیکی بانک ها یعنی "روش هاي "ابزار اجراي اين روش ها" می باشد. روش های بازاریابی الکترونیکی به واسطه و بازاريابي الكترونیكي" ابزارهایی اجرا می شوند که در سیستم بانکداری اینترنتی، این روش ها و ابزارهای آنها که از بررسی سایت حدود 20 بانک معتبر دنیا و موفق در زمینه بازاریابی الکترونیکی و بانک های دولتی و خصوصی داخلی استخراج شده اند، عبارتند از : -روش كوپن الكترونیک با ابزار : کوپن الکترونیک -روش بازاريابي پست الكترونیكي با ابزار : فرم ثبت نام، ارسال خبرنامه، ارسال کاتالوگ، تماس با سایت -روش برنامه هاي ترفیع فروش با ابزار : برنامه های آموزشی، اسپانسر شدن، دعوت به همکاری، دانلودها -روش بازاريابي موتورهاي جستجو با ابزار : بنرهای تبلیغاتی، لینک در سایت های پرترافیک، پرداخت به ازای هر کلیک )Paid Per Click-PPC(، لینک سایت های دیگر، لینک ها و مطالب مورد نظر مشتری، ابزار جستجو، Demo and Tour ،RSS Reader ،ATM و شعب جستجو ابزار -روش مديريت ارتباط با مشتري با ابزار : فرم نظرخواهی، شکایات و پیشنهادات، اطالع رسانی، پست الکترونیک هوشمند، نقشه سایت، باشگاه مشتریان، فرم های آماده، فرهنگ نامه، صفحه امنیت، Chat ،FAQ با توجه به نوپا بودن متد بازاریابی الکترونیکی در ایران و اینکه بانک ....؛ تنها تعداد محدودی از روش ها و ابزار فوق را بکار بسته است، لذا جهت بهینه شدن سیستم بازاریابی الکترونیکی می بایست اولویت و میزان اهمیت هر یک از روش های فوق و در ادامه اولویت ابزار اجرای هر روش، برای بانک مشخص گردد تا با توجه به وسع و توانایی بانک، این روشها و ابزارهای آنها به ترتیب اولویت شان، اجرا شوند. بکار بستن این تکنیک، سیستم بازاریابی الکترونیکی بانک .... را تا حد بسیار زیادی بهبود خواهد بخشید. لذا خواهشمند است در جداول زیر، ابتدا روش ها و سپس ابزار هر یک از روش های 5 گانه فوق را رتبه بندی نمایید : الف( جدول اولويت بندي و تعیین درجه اهمیت هر يک از روش هاي بازاريابي الكترونیكي براي بانک .... : جدول )4( جدول اولویت بندی و تعیین درجه اهمیت هر یک از روش های بازاریابی الکترونیکی برای بانک .... گزینه123456789کوپن الکترونیک- بازاریابی پست الکترونیکیکوپن الکترونیک – برنامه های ترفیع فروشکوپن الکترونیک - بازاریابی موتورهای جستجوکوپن الکترونیک - مدیریت ارتباط با مشتریبازاریابی پست الکترونیکی – برنامه های ترفیع فروشبازاریابی پست الکترونیکی - بازاریابی موتورهای جستجوبازاریابی موتورهای جستجو – مدیریت ارتباط با مشتریبرنامه های ترفیع فروش - بازاریابی موتورهای جستجوبرنامه های ترفیع فروش - بازاریابی موتورهای جستجوبازاریابی موتورهای جستجو – مدیریت ارتباط با مشتری ب( جدول اولويت بندي و تعیین درجه اهمیت ابزارهاي بازاريابي الكترونیكي در روش بازاريابي پست الكترونیكي براي بانک .... : جدول )5( جدول اولویت بندی و تعیین درجه اهمیت ابزارها در روش بازاریابی پست الکترونیکی برای بانک .... ابزارها123456789فرم ثبت نام - ارسال خبرنامهفرم ثبت نام – ارسال کاتالوگفرم ثبت نام - تماس با سایتارسال خبرنامه - ارسال کاتالوگارسال خبرنامه – تماس با سایتارسال کاتالوگ - تماس با سایت ج( جدول اولويت بندي و تعیین درجه اهمیت ابزار بازاريابي الكترونیكي در روش بازاريابي برنامه هاي ترفیع فروش براي بانک .... : جدول )6( جدول اولویت بندی و تعیین درجه اهمیت ابزارها در روش بازاریابی برنامه ترفیع فروش برای بانک .... 987654321گزینهبرنامه های آموزشی- اسپانسر شدنبرنامه های آموزشی – دعوت به همکاریبرنامه های آموزشی - دانلودهااسپانسر شدن - دعوت به همکاریاسپانسر شدن – دانلودهادعوت به همکاری - دانلودها د( جدول اولويت بندي و تعیین درجه اهمیت ابزار بازاريابي الكترونیكي در روش بازاريابي موتورهاي جستجو براي بانک .... : جدول )7( جدول اولویت بندی و تعیین درجه اهمیت ابزارها در روش بازاریابی موتورهای جستجو برای بانک .... ابزارها123456789بنرهای تبلیغاتی - لینک در سایت های پرترافیکبنرهای تبلیغاتی – پرداخت به ازای هر کلیکبنرهای تبلیغاتی - لینک سایت های دیگربنرهای تبلیغاتی - لینک ها و مطالب مورد نظر مشتریبنرهای تبلیغاتی – ابزار جستجوبنرهای تبلیغاتی - ابزار جستجو شعب و ATMبنرهای تبلیغاتی - RSS ReaderDemo and Tour - تبلیغاتی بنرهایلینک در سایت های پرترافیک - پرداخت به ازای هر کلیکلینک در سایت های پرترافیک – لینک سایت های دیگرلینک در سایت های پرترافیک - لینک ها و مطالب مورد نظر مشتریلینک در سایت های پرترافیک - ابزار جستجولینک در سایت های پرترافیک - ابزار جستجو شعب و ATMلینک در سایت های پرترافیک – RSS Readerلینک در سایت های پرترافیک - Demo and Tourپرداخت به ازای هر کلیک - لینک سایت های دیگرپرداخت به ازای هر کلیک – لینک ها و مطالب مورد نظر مشتریپرداخت به ازای هر کلیک - ابزار جستجوپرداخت به ازای هر کلیک – ابزار جستجو شعب و ATMپرداخت به ازای هر کلیک - RSS Readerپرداخت به ازای هر کلیک - Demo and Tourلینک سایت های دیگر - لینک ها و مطالب مورد نظر مشتریلینک سایت های دیگر - ابزار جستجولینک سایت های دیگر - ابزار جستجو شعب و ATMلینک سایت های دیگر - RSS Readerلینک سایت های دیگر - Demo and Tourلینک ها و مطالب مورد نظر مشتری - ابزار جستجولینک ها و مطالب مورد نظر مشتری- ابزار جستجو شعب و ATMلینک ها و مطالب مورد نظر مشتری-RSS Readerلینک ها و مطالب مورد نظر مشتری- Demo and Tourابزار جستجو- ابزار جستجو شعب و ATMابزار جستجو-RSS ReaderDemo and Tour -جستجو ابزارابزار جستجو شعب و RSS Reader-ATMابزار جستجو شعب و Demo and Tour-ATMDemo and Tour-RSS Reader ه( جدول اولويت بندي و تعیین درجه اهمیت ابزار بازاريابي الكترونیكي در روش بازاريابي "مديريت ارتباط با مشتري" براي بانک .... : جدول )8( جدول اولویت بندی و تعیین درجه اهمیت ابزارها در روش بازاریابی مدیریت ارتباط با مشتری برای بانک .... ابزارها123456789فرم نظرخواهی- شکایات و پیشنهاداتفرم نظرخواهی- اطالع رسانیفرم نظرخواهی- پست الکترونیک هوشمندفرم نظرخواهی- نقشه سایتفرم نظرخواهی- باشگاه مشتریانفرم نظرخواهی- فرم های آمادهفرم نظرخواهی- فرهنگ نامهفرم نظرخواهی- صفحه امنیتفرم نظرخواهی-FAQفرم نظرخواهی-Chatشکایات و پیشنهادات- اطالع رسانیشکایات و پیشنهادات- پست الکترونیک هوشمندشکایات و پیشنهادات- نقشه سایتشکایات و پیشنهادات- باشگاه مشتریانشکایات و پیشنهادات- فرم های آمادهشکایات و پیشنهادات- فرهنگ نامهشکایات و پیشنهادات- صفحه امنیتشکایات و پیشنهادات-FAQشکایات و پیشنهادات-Chatاطالع رسانی- پست الکترونیک هوشمنداطالع رسانی- نقشه سایتاطالع رسانی- باشگاه مشتریاناطالع رسانی- فرم های آمادهاطالع رسانی- فرهنگ نامهاطالع رسانی- صفحه امنیتاطالع رسانی-FAQاطالع رسانی-Chatپست الکترونیک هوشمند- نقشه سایتپست الکترونیک هوشمند- باشگاه مشتریانپست الکترونیک هوشمند- فرم های آمادهپست الکترونیک هوشمند- فرهنگ نامهپست الکترونیک هوشمند- صفحه امنیتپست الکترونیک هوشمند-FAQپست الکترونیک هوشمند-Chatنقشه سایت- باشگاه مشتریاننقشه سایت- فرم های آمادهنقشه سایت- صفحه امنیتنقشه سایت-FAQنقشه سایت-Chatباشگاه مشتریان- فرم های آمادهباشگاه مشتریان- فرهنگ نامهباشگاه مشتریان- صفحه امنیتباشگاه مشتریان-FAQباشگاه مشتریان-Chatفرم های آماده- فرهنگ نامهفرم های آماده- صفحه امنیتفرم های آماده- FAQفرم های آماده- Chatفرهنگ نامه- صفحه امنیتفرهنگ نامه-FAQفرهنگ نامه-Chatصفحه امنیت-FAQصفحه امنیت-ChatChat -FAQ 3-بخش سوم پرسش نامه : این بخش به منظور آزمون فرضیات تحقیق، طراحی شده است. فرضیات تحقیق، در ارتباط با نوع و میزان رابطه متغیرهای "هفت-سی"، بعنوان متغیرهای مستقل یا توضیحی با متغیر "بازاریابی الکترونیکی در بانک ...." بعنوان متغیر اصلی یا وابسته، تدوین شده است. لذا خواهشمند است سواالت جدول زیر را که بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت طراحی شده است با ضربدر پاسخ فرمایید : جدول )9( جدول تعیین میزان اهمیت عوامل هفت سی بر اساس طیف لیکرت خیلی زیادزیادمتوسطکم خیلی کمسوالاتعامل زمینه )طراحی و مکان سایت( تا چه اندازه در بازاریابی الکترونیکی بانک .... موثر است؟عامل محتوا )متن، تصویر،صدا و ویدئو( تا چه اندازه در بازاریابی الکترونیکی بانک .... موثر است؟عامل تجارت )توانایی سایت در انجام تبادالت تجاری( تا چه اندازه در بازاریابی الکترونیکی بانک .... موثر است؟عامل جامعه )توانایی سایت در برقراری ارتباط کاربر- کاربر( تا چه اندازه در بازاریابی الکترونیکی بانک .... موثر است؟عامل اتصال )میزان ارتباط سایت با سایر سایت ها( تا چه اندازه در بازاریابی الکترونیکی بانک .... موثر است؟عامل سفارشی سازی )توانایی سایت در ارائه خدمات به کاربران گوناگون و یا امکان ایجاد تغییر در سایت توسط خود کاربر( تا چه اندازه در بازاریابی الکترونیکی بانک .... موثر است؟عامل ارتباطات )میزان توانایی سایت در برقراری ارتباط سایت- کاربر یا ارتباطات دو طرفه( تا چه اندازه در بازاریابی الکترونیکی بانک .... موثر است؟