پاورپوینت استانداردهای خدمات پس از فروش (pptx) 32 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 32 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا استانداردهای خدمات پس از فروش 1 استانداردهای خدمات پس از فروش ( دوره آموزشی مدیریت خدمات پس از فروش ) 2 تعریف فروش تعریف سنتی فروش : روند انتقال کالایی به شخص غیر، تحت قیمتی توافق شده تعریف متداول فروش : فروش عبارت است از تشخیص احتیاجات خریدار بالقوه و برآورده کردن آنها عوامل کلیدی فروش 1- تلاش برای رسیدن به وضعیت برد – برد 2- ایجاد اعتماد در مشتری 3- تقویت اعتماد در مشتری 4- شناخت و تشخیص نیازهای مشتری 5- کمک به مشتری 6- ایجاد اشتیاق و علاقمندی در مشتری   3 استانداردهای خدمات پس از فروش روندی هفت مرحله ای فروش استقبال از مشتری ، ملاقات و خوش آمد گویی ، انجام مشاوره معرفی خودرو و خدمات پس از فروش امتحان و آزمایش خودرو مذاکره و انعقاد قرارداد و فروش تحویل خودرو پیگیری رضایت مشتری ارائه خدمات پس از فروش   4 استانداردهای خدمات پس از فروش مشتری کیست ؟   مشتری مهم ترین عنصر در زنجیره سیاستهای تولیدی و بازرگانی است . اگر شخصی بنام مشتری محصول ما را خریداری نکند ، به احتمال بسیار زیاد مجبور به تعطیلی کسب و کار خودخواهیم شد .   5 استانداردهای خدمات پس از فروش مشتری چه انتظاراتی دارد ؟  1 . تطابق ویژگی های خدمات با استانداردها 2 . ارائه خدمات مناسب با قیمت مناسب 3 . دوام و عملکرد خوب 4 . تحویل به موقع 5 . حصول اطمینان از رضایت و اشتیاق مشتری    6 استانداردهای خدمات پس از فروش چرخه رضایت مشتری   قلمرو رضایت مشتری 7 استانداردهای خدمات پس از فروش عواقب رضایت یا عدم رضایت مشتری 1 . از هر 100 مشتری ناراضی 90 نفر هیچگاه برای بار دوم مراجعه نمی کنند . 2 . هر مشتری راضی ، رضایت خود را برای 5 نفر دیگر ابراز می کند .3 . هر مشتری ناراضی ، عدم رضایت خود را به 9 نفر دیگر ابراز می کند .4 . 13% مشتریان ناراضی ، عدم رضایت خود را به 20 نفر دیگر ابراز می کنند . 5 . هزینه جذب مشتری جدید ، 5 برابر هزینه حفظ مشتری قدیمی است .   8 استانداردهای خدمات پس از فروش شاخص های رضایت مشتری  1 . پذیرش و برخورد با مشتری 2 . کیفیت خدمت 3 . روابط عمومی و حفظ مشتری 4 . لوازم یدکی مناسب و با کیفیت 5 . دسترسی به خدمات مناسب 6 0 تضمین و گارانتی 9 استانداردهای خدمات پس از فروش