پاورپوینت نقش مشتری (pptx) 35 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 35 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بنام خدا
تا چند دهه قبل محصولات و خدمات ارائه شده ازسوي سازمانها بيش از آنکه منطبق با خواسته ها و نيازهاي مشتريان آنها باشد نتيجه فکرخلاق مهندسان وطراحان آنها به شمار مي رفت.
نقش مشتری
زمان کوتاهتر توسعه محصول ( 30 تا 50 درصد)
کاهش تعداد دفعات تغيير در طرحهاي مهندسي (25 تا 50 درصد)
کاهش هزينه هاي اوليه معرفي محصول به بازار
رضايت مشتريان از تأمين خواسته ها ونيازهايشان
بهبود قابليت هاي ساخت محصول
ايجاد يک زبان مشترک بين واحدهاي مختلف سازمان
ايجاد يک بانک اطلاعاتي مناسب براي استفاده و کاربردهاي آني
فوايد قابل انتظاردرصورت استفاده مناسب ا ز QFD
1966 : آغاز اولين تلاشها به منظور استفاده از مفاهيم گسترش کيفيت.
1972: معرفي روش تکامل يافته در شرکت کشتي سازي کوبه .QFD
1978: تشکيل کميته اي مستقل در موسسه کنترل کيفيت ژاپن( چاپ اولين کتاب ).
1980: اهداي جايزه دمينگ به شرکت کابايا.
1983: انتشار اولين مقاله امريکاي شمالي ( آشنايي 80 مدير) QFD.
1984: برگزاري اولين دوره يک روزه درامريکا QFD.
1985: استفاده از اين روش در شرکت فورد.
1997: انتشار کتاب توسط جان ترنينکو.
تاريخچه QFD
به عنوان مثال:
در يک کارخانه خودروسازی در يکي از خودروها با1791 قطعه 5987 تغيير فني مهندسي انجام شد يعني 3.3 تغيير مهندسي براي هر قطعه خودرو.
نقش مشتري در فرايند QFD
براي شناسايي و درک دقيق خواسته هاي مشتري چه بايد کرد؟
مقايسه طراحی سنتی و طراحی به کمک QFD
طراحی به کمک QFD
طراحی سنتی
زمان
منابع مورد
استفاده
به منظور ارزيابي وضعيت سازمان بررسي موارد زير را پيشنهاد مي کنيم:
شناسائي مشتريان داخلي و خارجي.
فهم درک دقيق و انتظارات مشتريان.
ارائه کامل خواسته هاي مشتريان به طور پيوسته در ستانده هاي طراحي.
ارائه تعريفي دقيق از محصول بر اساس نيازمندي مشتريان توسط واحد بازاريابي.
تغيير نا چيز مشخصه هاي طراحي بعد از ورود محصول به بازار.
شناسائي دقيق محدوديتها وقابليتهاي فرايند جاري.
معرفی QFD به سازمان
يکپارچگي کامل فرايند طراحي ازطرحريزي طراحي توليد فروش تا خدمات بعداز فروش.
ناچيز بودن تاخير زماني براي معرفي و ورود محصول به بازار.
انطباق ستانده هاي طراحي با خواسته هاي توليد ساخت و مونتاژ.
وجود فرايند ارتباطي مناسب بين مشتري و سازمان براي ترجمه هاي خواستار مشتري.
حداقل بودن احتمال برگشت محصول از نزد مشتري و کاهش هزينه هاي ضمانت.
مشتري بودن فرايند طراحي وتوسعه محصول.
تمرکز و سعي همه جانبه کارکنان به منظور دريافت و درک خواسته هاي مشتري و ارايه به بيشترين شکل ممکن.
معرفی QFD به سازمان
نمودار رادار
2
5
6
1
4
3
مشتريمان چه کسی است؟
ستانده های طراحی قابل کاربرد هستند؟
نيازهای مشتری از ابتدايي ترين مراحل را مدنظر قرار می دهيم؟
کليه فعاليتها در طراحی محصول مورد نظر قرار می گيرند؟
از زمينه های مختلف کاربرد محصول آگاهيم؟
آيا ما يک سازمان مشتری مدار هستيم؟