پاورپوینت تئوریهای مدیریت پیشرفته (pptx) 13 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 13 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بسم الله الرحمن الرحیم
تئوریهای مدیریت پیشرفته
در دنیای کنونی به دلیل وجود فشارهای رقابتی شدید، یکی از مهم ترین استراتژی هایی که سازمانها از طریق آن می توانند به مزیت رقابتی پایدار دست پیدا کنند، بهبود کیفیت خدمات است.
روند اشتغال در بخش خدمات، یک روند رو به رشد است و سرعت رشد آن از بخش تولید بیشتر است.
بخش عمده ی نیروهای کاری در کشورهای پیشرفته، در بخش خدمات فعالیت می کنند.
فناوری بخش خدمات با فناوری بخش تولید متفاوت است و ساختارهای خاص خود را می طلبد.
فناوری شرکت های خدماتی
هر دو بخش مشتریان را جذب و حفظ می کنند.
محصولات با کیفیتی ارائه می دهند.
قابلیت هایی را در خود توسعه می دهند که به آنها امکان کسب مزیت رقابتی پایدار را می دهد.
اهداف مشابه بخش خدمات و بخش تولید
ویژگی های منحصر بفرد
بخش خدمات
ویژگی هایی که چالش های خاص خود را ایجاد می کند.
مدیران این بخش باید دیدگاه متفاوتی را برای تنظیم و اجرای ساختارها و استراتژی ها توسعه دهند.
نظریه ی صف شامل مطالعه ی ریاضی صف های انتظار و فرآیندهای تصادفی مربوط به آن می شود.
یک سیستم صف را می توان بصورت مشتریانی تعریف کرد که برای دریافت خدمت وارد سیستم می شوند و اگر خدمت در اختیار نباشد، برای آن منتظر می مانند و پس از انجام خدمت سیستم را ترک می کنند.
اگرچه ممکن است افراد تمایل داشته باشند که برای دریافت محصولات با کیفیت انتظار بکشند، اما اگر این انتظار زیاد طول بکشد، آن ها از خرید خود منصرف می شوند.
نظریه ی صف
غیر قابل ذخیره بودن خدمات:
شرکت های خدماتی برخلاف شرکت های تولیدی نمی توانند خدمات خود را در انبارها ذخیره کنند. آن ها نمی توانند محصولات خود را از قبل تولید کنند و در انبار ذخیره کنند تا آن ها را در آینده به فروش بگذارند. خدمات همزمان با سفارش مشتریان شروع می شود و مشتریان نیز باید برای تحویل آن ها مدتی را انتظار بکشند، مانند آرایشگاهها و شرکت های هواپیمایی.
ویژگی های خاص بخش خدمات
شرکت های فعال در بخش تولید به دلیل وجود شبکه توزیعی و خرده فروشی، ارتباط غیر شخصی با مشتریان خود دارند. اما ارتباط بین شرکت های خدماتی و مشتریان آن ها شخصی است.
شخصی بودن ارتباطات بین خدمت دهندگان و مشتریان چالش های خو را نیز دارد. به دلیل ماهیت شخصی بسیاری از کسب و کارهای خدماتی، مدیران این شرکت ها نه تنها باید دارای دانش و تخصص لازم برای مدیریت شرکت خود باشند، بلکه باید در مدیریت کارکنان ارائه دهنده ی خدمت نیز دارای مهارت های لازم باشند.
شخصی بودن ارتباطات در بخش خدمات:
بسیاری از شرکت های خدماتی نمی توانند فعالیت های خود را همانند شرکت های تولیدی خودکار کنند. همچنین به نظر می رسد که برخی از خدمات مانند خدمات پزشکی، مشاوره ای و خدمات آرایشگری نمی توانند به میزان زیادی خودکار شوند.
از طرف دیگر برخی از صنایع خدماتی توانسته اند به خوبی از پیشرفت های فناوری بهره ببرند و عملیات خود را خودکار کنند. مانند بانک ها از طریق دستگاههای خود پرداز، بانکداری تلفنی و بانکداری اینترنتی.
چالش خودکار سازی یا افزایش کارایی خدمات: