پاورپوینت از سري كارگاههاي آموزشي مدیریت جامع کیفیت (pptx) 67 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 67 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بسم الله الرحمن الرحيم از سري كارگاههاي آموزشي مديريت جامع كيفيت سرآغاز اهداف كارگاه هدف كلي : شركت كنندگان اركان فلسفي ، فرضها و اصول ، مراحل اجرايي ، نقش مديران ارشد و موانع موفقيت مديريت جامع را به منظور رهبري تلاشهاي ارتقاي كيفيت در سازمان خود ياد بگيرند . اهداف اختصاصي : واژه هاي مشتري ، فرايند ، كيفيت و ارتقاي كيفيت را تعريف كنند . سير تحول مديريت كيفيت را شرح دهند . تعريفي از مديريت جامع كيفيت ارائه دهند . اركان فلسفي مديريت جامع كيفيت را ارائه دهند . فرضها و اصول مديريت جامع كيفيت را شرح دهند . روش ارتقاي كيفيت و مراحل آن را بيان كنند . اهداف كارگاه نقش مديران ارشد در اجراي مديريت جامع كيفيت را توصيف نمايند . مراحل اجرايي مديريت جامع كيفيت را شرح دهند . موانع موفقيت مديريت جامع كيفيت را شرح دهند . اهداف كارگاه اهداف اختصاصي : فصل اول تعريف واژه ها و اصطلاحات مشتري چيست ؟ شخص يا واحدي كه نتيجه كار شخص يا واحد ديگر را دريافت مي كند مشتري ناميده مي شود . براي يك سازمان دو نوع مشتري وجود دارد : مشتري خارجي مشتري داخلي از ميان مشتريهاي خارجي ، كساني را كه يك سازمان براي ارائه خدمت به آنها به وجود آمده است مشتري نهايي مي نامند . واژه مشتري يك رابطه را بيان مي كند كه در يك طرف آن تدارك كننده و در طرف ديگر آن مشتري قرار دارد . تعريف مشتري حلقه هاي كيفيت فرايند چيست ؟ فرايند يعني كار؛ به عبارت ديگرهركاري يك فرايند است كه شامل مراحل مختلف ميباشد . تايپ يك نامه، آزمايش قند خون و پذيريش يك بيمار هركدام يك فرايند مي باشد. هر فرايند شامل درون دادهايي است كه تدارك كننده تدارك مي كند، فعاليتهايي است كه انجام مي گيرند و نتيجه اي است كه نصيب مشتري مي شود. هر فرايند بايد درست و بموقع تدارك شود، فعاليتها بطور صحيحيح انجام گيرند و نتيجه پاسخگوي نيازها انتظاارات مشتري باشد. صاحب فرايند كيست؟ كساني را كه حداقل در يك مرحله از مراحل فرايند درگير باشند صاحبان فرايند مي نامند . صاحبان فرايندها معمولا بيشترين اطلاعات را در رابطه با عملكرد فرايند دارند . تعريف فرايند كيفيت چيست؟ دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده استانداردهابا توجه به نيازها وانتظارات مشتري ها مشخص ميشوند. بايد بطور مستمر در استاندارد ها تجديد نظر شود. كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن. اين تعريف متضمن تصميم گيري كيفي، اجراي كيفي وارتقاي مستمر مي باشد. به نيازها و انتظارات منطقي مشتريها پاسخ دادن زير بناي تحولات اساسي در سازمانهاي ارائه خدمات در دو دهه اخير تعريف كيفيت