پاورپوینت تغییر و تحولات بازار و مشتریان (pptx) 53 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 53 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
همایش مدیران محترم شرکت پست جمهوری اسلامی ایران
موضوع :
تغییر و تحولات بازار و مشتریان
انفجاراطلاعات وگسترش وسیع دانش که تاریخ نظیرآن را تاکنون سراغ نداشته است باپیشرفتهای فناوری همراه شده وبشریت رادربرهه ای از تمدن خود قرارداده است که در گذشته ای نه چندان دور تصورآن برای بسیاری ازانسانها ؛حتی دانشمندان ؛غیرممکن می نمود .این توانمندی به دگرگون سازی همه جانبه نهادهای اجتماعی وانسانی منجرشده ورفتارهای آنها رابا یکدیگردرموقعیتی کاملا" متفاوت با گذشته قرارداده است .سازمانها در جهت کارایی و اثربخشی بیشتردائما" خودرا باتحولات همساز کرده وسعی درسازگاری بیشتر با محیط های پیرامونی خود داشته تا بتواند به دگرگونیهای مطلوب و راهبردی خود دسترسی یابند. طراحی مجدد سازمانها درابعاد گوناگون ازجمله درعرصه منابع انسانی صورت پذیرفته است .منابع انسانی ومسایل مربوطه به آنها اساسی ترین چالش مدیران بوده وآنان را کاملا" به خود مشغول داشته است .مدیریت ؛ سبکهای رهبری وشیوه های کنترل زمینه ای مساعد را برای ایجاد مدیرت مشارکتی وتفویض اختیارات بیشتری به کارکنان فراهم آورده است .مطالعه انسانها ورفتارآنها دراین شرایط پدید آمده ؛ از اعتباربیشتری بهره میگیرد وحوزه ای درمعارضه گسترده بشری را در بر میگیرد.آن بخش از این مطالعات که به رفتار انسانها در سازمان مرتبط است ،رفتارسازمانی نامیده می شود.
رويارويي سازمانها با شرايط تازه
سازمانها هر روز در معرض تحول و دگرگوني و لاجرم سازگاري با وضع حاكم خواهند بود . آنها براي مقابله ناچارند از وضع موجود به وضع مطلوب گذر كنند .
اين گذر در مواضع زير اجنتاب ناپذير است
گذر از : بــه:
مديريت رهبـــري
تأكيد برمشكلات جستجوي فرصتها
كمال طلبي شناسايي انتظارات مشتريان
رقابت فرساينده همكاري محرك ومشترك باديگران
حل مسأله توسعه توان پيشگيري از ظهور مساله
كنترل كردن كاركنان ظهور در نقش مربي براي آنها
ساختارهاي سازماني شرايط مساعد براي انجام عمل
تفكر يك بعدي تفكر چند بعدي
بازدارندگي رقبا هدايت كنندگي
پاداشهاي برون زا (مالي) پاداشهاي درون زا (انگيزش دورني)
مطيع نمودن كاركنان متعهد نمودن كاركنان
قبضه كردن اطلاعات وقدرت تقسيم دانش و قدرت باديگران
گذر از : بــه:
رعايت استانداردها برآوردن خواسته هاي مشتريان
رفتار مديريتي تأكيد بر دستيابي به نتايج
برانگيزاندن افزايش توان خودباوري وخودمسئوليتي همكاران
كنترل كيفيت آماري بهينه سازي مستمر
كنترل كاركنان تأكيد بر بازده كاري
نمايش قدرت سازماني متقاعدكردن ديگران
تأكيد بر برنامه هاي سازماني پاسخگويي به نيازهاي مشتريان
هزينه كردن براي حل مسائل فعلي سازمان سرمايه گذاري براي آينده
برنامه ريزي شغلي سازماني برنامه ريزي شخصي براي پيشرفت شغلي
برخورد دستوري با كاركنان جلب مشاركت كاركنان
خودموفقيتي موفقيت جمعي
ارتباطات سازنده ومبتني برهدف ارتباطات برانگيزاننده و روح گشا
رهبري مشاركتي رهبري فردي
هفت اقدام شرکت های موفق : (ففر و همکارانش)
1- امنیت شغلی
2- استخدام صحیح وبجا
3- تفویض قدرت واختیاربه کارکنان
4- پرداخت پاداشها متناسب با عملکرد کارکنان
5- آموزش مستمر
6- توجه کم تربه مسئله جایگاه ومقام در سازمان وایجاد حس ما بودن
7- ایجاد حس اعتماد از طریق تقسیم اطلاعات مهم وحیاتی به سایر کارکنان
نتایج استراتزیک الگوی (4P)
1- افراد (People) (افزایش مهارت ،ایجاد انگیزه ؛کارگروهی ؛ یادگیری وپیشرفت شخصی ، آمادگی جهت تغییروانعطاف پذیری ، افزایش مسئولیت فردی درراستای کسب نتایج سازمانی ، خود کنترلی بیشتر وکاهش اضطراب )
2- محصولات و خدمات (Product) (رضایت بیشترمشتریان ، بهبود کیفیت کالا وخدمات)
3- بهره وری (Productivity) (کاهش ضایعات ، کاهش دوباره کاری ها، کاربرد موثرترمواداولیه ، منابع اطلاعا تی ؛انسانی ومالی )
4- فرایندها (Process) (پیشرفت تکنولوژی ؛ گسترش سریعتر محصول وزمان چرخه تولید ؛ قابلیت انعطاف پذیری سیستم ،اجرایمناسب و موثرتر،بهبود ارتباطاتو جریان اطلاعات ريا، یادگیری سازمانی ،مشارکت و تصمیم گیری اخلاقی )