پاورپوینت دوره آموزشی نگـرش فرآينـدي (pptx) 40 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 40 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا 1 2 دوره آموزشـي نگـرش فرآينـدي 3 بخش اول- تعاريف 1- فرآيند (Process) مجموعه‎ فعاليتهايي كه ورودي را به خروجي تبديل مي ‎كند مجموعه‎ فعاليتهايي كه ورودي را به خروجي تبديل كرده و از اين طريق براي مشتري ارزش افزوده ايجاد مي‎كند. 2- فعاليت (Activity) مجموعه‎ اقدامات، كارها، تلاش‎ها، كوشش‎ها و عملياتي كه در يك سازمان توسط افراد و يا تجهيزات و دستگاه‎ها انجام مي‎شود تا از اين طريق ارزش افزوده ايجاد نمايد. 4 بخش اول- تعاريف 4- خروجي (output) نتيجه و پيامد فعل و انفعالات انجام شده روي ورودي‎ها به يك فرآيند كه به دو قسمت اصلي زيرتقسيم مي‎شود: خروجي‎هاي تغيير يافته (changed output) مثل مواد تبديل شده به محصول يا داده‎‎هاي تبديل شده به اطلاعات خروجي‎هاي تغيير نيافته (unchanged output) مثل مدارك و مستندات مرجعي كه فقط جهت استفاده و رعايت مفاد آنها دريافت شده و عمليات بر اساس آنها انجام مي‎شود. 3- ورودي (Input) ورودي به يك فرآيند شامل موارد زير است: نيازهاي مشتري (Needs) انتظارات مشتري (expectations) ساير ورودي‎ها شامل: - ورودي‎هاي ملموس (tangible) مثل مواد اوليه، قطعات، ابزار، نيروي انساني و . . . - ورودي‎هاي غير ملموس (Intangible) مثل داده‎ها، اطلاعات و . . . 5 5- ارزش افزوده (Value added) بهبود و افزايش تدريجي ارزش خروجي هر فعاليت يا فرآيند بر اسـاس نيازها و انتظارات مشتري در قالب چرخه و توالي فرآيندي بخش اول- تعاريف 6- نگرش فرآيندي (Process approach) تبيين مجموعه فعاليتها و اقدامات موجود در يك سازمان و يا جزيي از آن، در قالب فرآيندي كه از طريق تبديل ورودي‎ها به خروجي ارزش افزوده ايجاد مي‎كند. شناسايي، درك و حفظ فرآيندهاي به هم وابسته به عنوان يك سيستم 7- نياز (Need) فقدان شيئي مورد نياز، مطلوب يا مفيد شرايطي كه در آن تأمين يا ارضاء شيئي مورد نياز، مطلوب يا مفيد مدنظر است. 6 8- انتظار (Expectation) پيش بيني وضعيت آينده اشياء دريافت شده از تأمين كننده منافع آينده حاصله از دريافت اشياء روشها، مراحل و اقدامات مورد نظري كه بايد از طريق انجام و رعايت آنها نيازها تأمين ‎شوند. بخش اول- تعاريف 9- خواسته/ الزام (Requiremetn) اعلام رسمي نيازها توسط مشتري اعلام رسمي روشهاي مورد نظري كه بايد نيازها از طريق آنها تأمين بشوند. 10- مشخصه (Specification) تشريح رسمي مشخصات و ويژگي‎هاي محصول و روش مورد نظر تأمين آن توسط عرضه كننده محصول يا خدمت 7 11- كيفيت از ديدگاه ISO 9001:2000 ميزان نيل به رضايت مشتري از طريق تأمين نيازها و انتظارات وي در قالب يك محيط سازماني متعهد به افزايش مستمر كارآيي و اثربخشي` بخش اول- تعاريف 12- كارآيي (efficiency) انجام درست كار رابطه 13- اثربخشي (effectiveness) انجام كار درست رابطه 8 بخش اول- تعاريف شمائي از يك فرآيند 9 بخش دوم- تشريح نگرش فرآيندي و جايگاه آن در استاندارد ISO 9001:2000 1- الزامات نگرش فرآيندي طبق استاندارد ISO 9001:2000 شناسايي فرآيندها تعيين تعامل و توالي فرآيندها تعيين ورودي‎ها به فرآيندها تعيين خروجي‎ها از فرآيندها تعيين مسئولين انجام فرآيندها (مالكان فرآيندها) تعيين مراجع تأثيرگذار بر روي فرآيندها تعيين نحوه كنترل فرآيندها تعيين روش اندازه‎گيري عملكرد و نتايج فرآيندها