پاورپوینت دوره بازاريابي و مشتري مداري (pptx) 36 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 36 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

دوره بازاريابي و مشتري مداري بسم الله الرحمن الرحيم دو مشكل اساسي در زمينه بازاريابي در ايران: اگر چه در كشور ما از اصول ومفاهيم بازاريابي كم وبيش استفاده مي‌شود ، اما گرايش به سمت مفاهيم ديرين بيشتر است ؛ بسياري از سازمانها اگر چه در زمينه بازاريابي قلم فرسايي مي‌كنند ليكن در عمل خود را به اصول ومفاهيمي كه اين رشته مطرح مي‌كند چندان متعهد نمي‌دانند كه خود ناشي از حمايت‌هاي نامعقول مي‌باشد . بازاريابي چيست؟ به عقيده فيليپ كاتلر : فعاليتي انساني در جهت ارضاي نيازها وخواسته ها از طريق فرآيند مبادله مديريت بازاريابي= مديريت تقاضا انجمن بازاريابي آمريكا بازاريابي : فرآيند برنامه ريزي واجراي مفهوم ، قيمت گذاري ، ترفيع وتوزيع ايده ‌ها ، كالاها وخدمات براي ايجاد مبادلاتي كه اهداف سازمان وفرد را ارضاء كند. تشريح نكات تعريف كاتلر نياز: نياز حالت محروميت احساس شده در فرد است. خواسته: خواسته عبارت از طرقي است كه انسان نياز خود را برطرف مي كند. روشهاي برطرف ساختن نيازها و خواسته ها خودتوليدي استعانت از ديگران اعمال زور مبادله وجود سه شرط در مبادله ضروري است: دو طرف وجود داشته باشند. هر طرف چيزي با ارزش براي طرف ديگر داشته باد. هر طرف مجاز به پذيرش يا رد پيشنهاد طرف ديگر باشد. انواع تقاضا و وظايف اساسي بازاريابي محصول(Product) قيمت(Price) كاركنان(People) ترفيع(Promotion) توزيع(Place) دارائيهاي فيزيكي(Physical assets) فرآيند(Process) بهره وري(Productivity) آميخته بازاريابي خدمات عناصر آميخته ترفيع روابط عمومي فروش حضوري پيشبرد فروش تبليغات ويژگيهاي خدمات اقت در جذب وبهبود وتوسعه منابع انساني ـ جوسازماني سالم ، پويا وپايا ـ تجهيزات مناسب وجديد - آموزش مستمر و همگاني ناملموس بودن : ـ دشواري در ارزيابي ـ ناتواني در ارائه نمونه ـ دشواري در نشان دادن تمايزها متغير بودن : ـ دشواري در استاندار كردن خدمات ـ دشواري كنترل كيفيت ـ ارتباط كيفيت با عوامل محيطي ـ ارتباط كيفيت با كيفيت انسانها فناپذيري : ـ خدمت قابل نگهداري نيست ـ مشكلات مديريت تقاضا تفكيك ناپذيري : ـ همزماني توليد ومصرف خدمات ـ تفكيك‌ناپذيري‌خدمت‌ وارائه‌دهنده‌آن ـ درگيربودن‌ ونقش‌‌داشتن‌ سايرمشتريان مديريت تقاضا وعرضه شامل : ـ ايجاد‌انگيزه‌ براي مصرف درشرايط غير فصل ـ قيمت‌گذاري متفاوت ـ سيستم رزرو كردن ـ چندمهارتي كردن كاركنان ـ محيط‌مناسب‌براي انتظار دريافت خدمت قابل لمس كردن (فيلم ، بروشور ، دكوراسيون) ـ خدمات مجاني بعنوان نمونه به تصميم‌گيرندگان اصلي ـ ارجاع دادن به مشتريان گذشته ـ تبليغات درست ومؤثر بهبود درگزينش كاركنان ـ بهبود روابط انساني ـ جلوگيري ازبرخورد مشتريان ـ مديريت خدمات ارائه خدمات به مشتريان ومتمايز بودن محصول ميزان متمايز بودن محصول زياد كم شهرت در ارائه خدمات به مشتريان كم زياد