پاورپوینت فناوري اطلاعات براي مديريت ارتباط با مشتريان (pptx) 35 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 35 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا فناوري اطلاعات براي مديريت ارتباط با مشتريان مبداء و سر چشمه فناوري (تكنولوژي ) سي ار ام امروزه چندين ده است كه اجزاي سازنده تكنولوژي سي. ار .ام (مديريت ارتباط با مشتري) وجود دارد .مديريت ارتباط با مشتري از مجموعه اي از تكنولوژي مستقل تشكيل شده است و تكامل يافته است از جمله مراكز تماس سيستم هاي ماشيني كردن عوامل فروش و فايل هاي اطلاعات مشتري كه برخي از آن ها به ده 1970 و پيش از آن برمي گردد نظريه جداگانه و خاص مشتري براي كاربردهاي فرآيند هاي مقدماتي (جلو باجه) سيستم صدور صورتحساب سيستم موجودي سيستم حسابداري اطلاعات مشتري اطلاعات محصول مشتري تاريخچه مشتري سابقه خدماتي يادداشت هاي فروش استفاده كنندگان فرآند هاي مقدماتي فروشنده بازاريابي مهندسي خدمات مديريت شريك مشتري مديريت ارتباط با مشتريان سي ار ام چند كاناله سازمان ها درك كردند كه اگر مي خواهند به طور كارآمندي رقابت كنند. نياز به يك ديدگاه محوري در خصوص مشتري و نيز درك ارزش مورد انتظار مشتري دارند اين تلاش اوليه در ايجاد و خلق يك نظريه مشترك مشتري ، اغلب به صورت داخلي بود تا اين كه هدفش بهبود تجربه مشتري باشد .هدف نهايي به سي ار ام چند كاناله تبديل شد كه به وسيله آن كانال هاي تماس مشتريان مثل فروش،شركا،بازاريابي و مركز خدمات با هم ادغام و به يك ديدگاه مشترك واحد در مورد مشتري و در تمامي رسانه هاي ارتباطي از جمله رودر رو ،تلفني ،ايميل ،وب و بي سيم تبديل شدند. چالش و معضل فني اساسي سي ار ام چند كاناله سي ار ام چند كاناله يك چالش و معضل فني اساسي را نشان مي داد .تكنولوژي مورد نياز براي حمايت از فروشندگان اندك ، با تكنولوژي مورد نياز براي حمايت از مراكز تماس بزرگ و با گنجايش بالا متفاوت است اين معضل فني ،جمع آوري تمام كانال هاي مشتريان در يك سيستم را مشكل مي سازد. انتظارات مشتري ادغام كانال ها به يك گفتگو دائمي و پيوسته شركاي كانال خدمات انبار بازاريابي فروش مالي مشتري نقش تكنولوژي هاي شبكه در سي . آر .ام تكنولوژي هاي شبكه همچنين نقش مهمي در ظهور مفهوم وسيع تر از سي آر ام بازي مي كنند كه شامل استفاده كنندگاني غير از كاركنان مستقيم باشد (مشتريان،شركا،سرمايه گذاران )گردشگران شبكه به اين استفاده كنندگان خارجي اجازه مي دادند تا بدون نياز به نرم افزار تخصصي براي نصب روي كامپيوتر آن ها به اطلاعات دسترسي داشته و در آن شريك شوند كه اين امر به عملكرد هاي (سي آر ام فوق كسب كار) منجر مي شود .مثل خدمات شخصي به مشتري پورتال هاي شركا و پورتال هاي سرمايه گذاران.