پاورپوینت طرح تکريم ارباب رجوع و جلب رضايت مراجعين (pptx) 87 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 87 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

عنوان دوره : طرح تکريم ارباب رجوع و جلب رضايت مراجعين اين مجموعه مشتمل بر 7 بخش و 143 اسلايد آموزشي برگرفته از متون و کتب داخلي و منابع ترجمه شده مي باشد . غرض نقشي است کز ما باز ماند که هستي را نمي بينم بقائي اهم نكات مندرج در مندرج در مصوبه مورخ 10/6/1381 هيأت محترم وزيراندر رابطه با طرح تكريم 1- الزام كليه مديران و سرپرستان و مسئولان و احدهاي اجرايي و ستادي به اجراي طرح درزمان بندي مقرر 2- انتخاب مسئول اجراي طرح توسط وزراء و رؤساي سازمان‎هاي مستقل و استانداران 3- تشويق و تنبيه مديران و كاركنان بر اساس نتايج حاصل از اجراي طرح 4- تشكيل جلسات مستمر با نمايندگان وزارتخانه ها و دستگاه‎هاي اجرايي توسط سازمان مديريت و برنامه‎ريزي. 5- اختصاص مبلغ 150 تا 250 ميليون ريال اعتبار جهت اجراي طرح تكريم در استان‎ها و بمنظور تشويق مديران و كاركنان. مفهوم تکريم: گرامي داشتن ، محترم داشتن و ارجمند شمردن شناخت ارباب رجوع احترام به ارباب رجوع شنيدن حرفهاي ارباب رجوع لذت کار براي ارباب رجوع خوش برخوردي دوست داشتن ارباب رجوع مفهوم تکريم رفتار منصفانه Customer :تعريف مشتري  مشتري كسي است كه انجام معامله و داد و ستد را در يك محيط رقابتي به عهده دارد ودرحالت تعاملي كالا مبادله مي كند. Client:تعريف ارباب رجوع  ارباب رجوع مثل مشتري حالت تعاملي وطرفيني ندارد بلكه خدمات وارزش هاي يك جانبه را شامل ميشود. مثل خدمات درماني،خدمات شهري ، خدمات علمي، خدمات آموزشي و پرورشي و ... . مشتريان(ارباب رجوع) سازماني به دودسته تقسيم مي شوند : الف ـ مشتريان (ارباب رجوع) برون سازماني : به افرادي كه به عنوان اربابان رجوع از بيرون سازمان به منظور اخذ يك ارزش و يا مطلوبيت متـــناسب با حوايج و نيازهاي شخصي يا گروهي و يا سازماني به دستگاه ذيربط مراجعه مي كنند . كاركنان سازمان بعنوان مشتريان (اربابان رجوع) داخلي محسوب مي شوند ، بطوريكه هر فرد درون سازمان مشتري بوده و او نيز به نوبه خود مشترياني دارد و چنانچه برون دادي كه بين كاركنان يك ســـازمان مبادله مي شود ، ناقص باشد ، سازمان قادر به تامين نياز هاي مشتريان(اربابان رجوع) بيروني نخواهد بود. ب ـ مشتريان (ارباب رجوع) درون سازماني : انواع مراجعين از نظر سطح رضايتمندي حواريون -1- مراجعين مبلغ ( وفاداران ) قانون پارتو تجربيات و خاطرات مثبت ، تحسين ، تبليغ ، نقطه قوت ، عدم توجه به رقبا 2- مراجعين معمولي تامين نياز هاي پايه ، هزينه مناسب ، بدنبال يافتن فرصت بهتر 3- مراجعين ناراضي تجربيات مثبت ، منفي ، خنثي – تهديد براي سازمان ، دريافت خدمات از جاي ديگر 4- مراجعين ناراضي اتفاقي همان مراجعين ناراضي ، اجبار در دريافت خدمات 5- مراجعين کارشکن تجربيات منفي زياد، عدم تامين نيازهاي پايه ، تبليغ منفي نردبان وفاداري مشتريان سرمايه گذاري مي کنند همکاري مي کنند حاضر به پرداخت قيمت بالاتري هستند جذب رقبا نمي شوند شرکت را به ديگران توصيه مي کنند خواهان گسترش روابط هستند انواع مراجعين از نظر ويژگي هاي شخصيتي 1 1- مراجعين آرام / معمولي Calm Customer بدون درد سر ، راحت و خونسرد 2- مراجعين ناراحت / مشکل ساز Difficult Customer * عصباني * عجول * تهديدگر * پرحرف * پرمدعا گيوتين