پاورپوینت فناوری اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان (pptx) 24 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 24 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

فناوری اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان « کاربردهای سی.آر.ام - تکنولوژِی برای زنجیره ارزش سی.آر.ام » کاربرد های سی.آر.ام کاربرد های مدیریت ارتباط با مشتری،عموماً به صورت عملکرد های اصلی و اولیه بازاریابی فروش وخدمات ،سازماندهی می شوند. سی . آر . ام اغلب به عنوان مجموعه جداگانه ای از کاربردها با فروشندگان و راهکارهای تخصصی تلقی می شوند. کاربرد های سی.آر.ام مدیریت محصول و مشتری بازاریابی فروش خدمات و پشتیبانی مدیریت ارتباط با شرکا سایر ذینفعان تحلیل سی .آر.ام داده کاوی یا استخراج داده ها برآورد هزینه ها بر مبنای فعالیت ها مدیریت محصول و مشتری Customer and Product management مدیریت محصول و مشتری ممکن است جدای از کاربردهای سی.آر.ام و یا جزو فروش،خدمات و بازاریابی باشند. ممکن است مشتریان صنعتی ساختار ها و تشکیلات پیچیده ای داشته باشند،یا اینکه مصرف کنندگان (مصرفی) به شکل خانوادگی زندگی کنند. محصولات ممکن است اقلام تک و جزئی باشند، یا نیاز به قوانین پیچیده ترکیب داشته باشند. اجزای سی آر ام بازاریابی Marketing فرآیند بازاریابی سی.آر.ام شامل ارزیابی و بخش بندی مشتریان(اغلب بر اساس ارزش مورد انتظار مشتری) است. با استفاده از لیست به دست آمده برای پخش برنامه های جامع تبلیغاتی و سپس ارزیابی نتایج این برنامه های جامع،به منظور شناسایی الگوها برای تلاش های جاری فروش و بازاریابی کاربردهای بازاریابی جهت ارتباط با مشتری باید با کانال های بسیار متفاوتی سروکار داشته باشند که شامل بازاریابی ایمیلی ، خبرنامه،بازاریابی تلفنی، روش قدیمی پست مستقیم و بازاریابی شبکه ای است. تاکید سی.آر.ام بر بخش بندی و اختصاصی کردن تلاش های بازاریابی از طریق مهارت و پیچیدگی کاربردهای زیر بنایی و موجود بودن داده در خصوص مشتری ممکن شده است فروش Seles کاربرد فروش و مدیریت ارتباط با مشتری،به طور معمول بسیاری از مدل های فروش تایید و حمایت می کنند،فروش پیچیده(صنعتی) ، فروش تلفنی(مصرفی) این موارد ممکن است شامل فروش تیمی،فروش شرکا ،روش های فروش خاص و فروش منطقه ای باشد. یک تکنولوژی کلیدی برای حمایت از فرآیند فروش هماهنگی موبایل یا راهکارهای بی سیم که به فروشندگان این امکان را میدهد که در مسیر خود به سیستم سی.آر.ام دسترسی داشته باشند فروش اغلب شامل برنامه های انگیزشی و پرداخت پورسانت است که این را می توان در سی.آر.ام الگو قرار داد تا فروشندگان اثر موفق شدن در یک خرید را در ساختار حقوق و دستمزد خود مشاهده کنند. خدمات و پشتیبانی Service and Support کاربرد های خدمات و پشتیبانی در سی.آر.ام نیز معیار های متغییر و بی ثبات هستند. ارائه خدمت به محصولات پیچیده نیازمند مهندسین خدماتی متخصص است. رسیدگی به شکایات مشتریان نیازمند یک مرکز خدمات تلفنی و یک پایگاه داده بروز است. پیگیری خدماتی از طریق امضای قرارداد فروش ازجمله سفارش خدمات و رفع مشکل است.