پاورپوینت مدیریت فرآیندها و ارتباط با مشتریان (pptx) 101 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 101 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا مدیریت فرآیندها و ارتباط با مشتریان فهرست مطالب بخش اول: مفاهیم و شناسایی و طبقه بندی فرایندها بخش دوم: فرآیندها در مدل تعالی سازمانی EFQM بخش سوم: مفاهیم و اصول مدیریت ارتباط بامشتریان بخش چهارم: مشتریان در مدل تعالی سازمانی EFQM بخش اول مفاهیم کلیدی و طبقه بندی و شناسایی فرایندها فرآیند Process فرآیند عبارت است از، مجموعه فعالیت های مرتبط به هم یا متعامل که دروندادها را به بروندادها تبدیل می کند. یادآوری 1- دروندادهای یک فرآیند عموماً بروندادهای سایر فرآیندها هستند. یادآوری 2- فرآیندها در یک سازمان عموماً برنامه ریزی می شوند و تحت شرایط کنترل شده اجرا می شوند تا ارزش افزوده حاصل گردد. استاندارد ایران- ایزو 9000: سال 1380، سیستم های مدیریت کیفیت- مبانی و واژگان فرآیند Process فرآیند عبارت است از هر فعالیت یا گروهی از فعالیت ها که با گرفتن ورودی و افزایش ارزش به آن، خروجی ای را برای مشتریان داخلی یا خارجی فراهم می کند. فرآیندها از منابع سازمان برای بدست آوردن نتایج تعریف شده استفاده می کنند. Harrington, Business Process Improvement, 1991 نگاه فرآیندی به کارها فرآیند Process یک فرآیند تبدیل مجموعه ای از دروندادهایی است که می تواند شامل فعالیت ها، روش ها و عملیات نیز باشد، به بروندادها مطلوب در قالب محصولات، اطلاعات، خدمات و نتایجی که نیازها و انتظارات مشتری را برآورده می سازد. هر کاری که ما انجام می دهیم یک فرآیند است، به طوری که در هر بخش یا عملکرد یک سازمان فرآیندهای بسیاری واقع شده است. جان. اس. اوکلند، تعالی سازمانی فراگیر، 1384 تصویری از یک فرآیند