پاورپوینت طرح تکريم ارباب رجوع و جلب رضايت مراجعين (pptx) 130 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 130 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

عنوان دوره : طرح تکريم ارباب رجوع و جلب رضايت مراجعين اين مجموعه مشتمل بر 7 بخش و 143 اسلايد آموزشي برگرفته از متون و کتب داخلي و منابع ترجمه شده مي باشد . غرض نقشي است کز ما باز ماند که هستي را نمي بينم بقائي مشتري مهمترين ناظر بر فعاليت هاي ماست او به ما وابسته نيست ، ما به او وابسته هستيم مشتري در کار ما يک هدف زود گذر نيست مشتري هدف و غايت همه اقدامات ماست او يک فرد خارجي در سازمان ما محسوب نمي شود مشتري جزئي از سازمان ماست ما با خدمتي که به مشتري ارائه مي کنيم به او لطف نمي کنيم او از اين طريق فرصتي براي ادامه کار به ما مي دهد و در حق ما لطف مي کند مشتري (ارباب رجوع) بخش اول جايگاه انسان در قرآن ضرورت تکريم ارباب رجوع تکريم ارباب رجوع نوعي مديريت اسلامي وحدت در اهداف عدالت در رفتار صداقت در گفتار مديريت مستمر نتيجه نهائي هيچ مکتبي مانند اسلام و هيچ کتابي مانند قرآن ، درباره جايگاه و ارزش وجودي انسان سخن به ميان نياورده است . ” و لقد کرمنا بني آدم و حملناهم في البر و البحر و رزقناهم من الطيبات اسراء - 70“و فضلناهم علي کثير ممن خلقنا تفضيلا ”ما فرزند آدم را گرامي داشتيم و او را در خشکي و دريا به حرکت درآورديم و به آنها از روزي هاي پاکيزه بخشيديم و بر بسياري آفريده هاي خود برتري داديم ” جايگاه انسان در قرآن : اين کرامت از آن فرزندان آدم است و شامل همه آنان مي شود کرامت انسان و احترام به موجوديت انسان اولين عامل الزام آور مشتري مداري است . مشتري مداري سازمان را مجبور مي کند براي جلب رضايت مشتري هزينه را کاهش دهد . از جمله اعتقادات عمومي و ارزشمند هر کشوري کرامت ملت است که در جاي جاي دنيا به اشکال مختلف ديده مي شود . ضرورت معنوي : ضرورت بين المللي : ضرورت قانوني : ضرورت تکريم ارباب رجوع اصل 13 قانون اساسي ژاپن : همه مردم به عنوان افراد جامعه مورد احترام هستند. اصل 98 قانون اساسي ايتاليا : کارمندان دولت منحصراٌ در خدمت ملت هستند . اصل 11 قانون اساسي اسپانيا : اساس نظم سياسي و اجتماعي احترام به قانون و حقوق ديگران است . امير مؤمنان (عليه السلام) در نامه خويش به مالك مى‏نويسد: «پس نيكوترين اندوخته خود را كردار شايسته (خوش رفتارى) بدان». امير مؤمنان (عليه السلام) به مالك مى‏فرمايد: «انصاف را در رابطه با خدا و مردم و در مورد خود و نزديكان، رعايت كن كه اگر چنين نباشى، ستم كرده‏اى». امام موسى بن جعفر (عليه السلام) است فرمود: «تواضع، آن است كه با مردم چنان رفتار كنى كه دوست دارى با تو رفتار كنند». ضرورت ديني : تکريم ارباب رجوع ، انسان مداري است . ارزش نهادن به انسان بعنوان ارزنده ترين موجود و بعنوان شريف ترين چيزي که خدا خلق کرده است . موجودي که در ديدگاه دين مبين اسلام اشرف مخلوقات و خليف الله است . لذا در اين بخش به اصول انساني و اسلامي از تکريم ارباب رجوع اشاره مي شود . 1- وحدت در اهداف ( توحيد ) 2- عدالت در رفتار ( عدالت ) 3- صداقت در گفتار ( نبوت ) 4- مديريت مستمر ( امامت ) 5- نتيجه نهائي ( معاد ) تکريم اربا ب رجوع ، نوعي مديريت اسلامي است تئوري هاي مديريت مي گويند اگر قرار است توفيقي نصيب سازماني بشود بايستي اهداف سازمان ، اهداف مديران و اهداف کارکنان مشترک باشد و هرچه وجوه مشترک اهداف بيشتر باشد موفقيت سازمان بيشتر خواهد شد . اکنون در عصر مشتري مداري مي بايست ، اهداف مشتريان را نيز به اين اهداف افزود يعني هرچه اهداف مشتريان به اهداف سه گانه بيشتر باشد احتمال دستيابي به مقصد بيشتر خواهد شد . 1- وحدت در اهداف ( توحيد ) اهداف سازمان اهداف مديران اهداف کارکنان اهداف مشتريان اهداف