پاورپوینت تکریم بیماران و مهارتهای ارتباطی (pptx) 61 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 61 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا تکریم بیماران و مهارتهای ارتباطی H A D I M E H D I Z A D E H 3 اهداف کلی: آشنايي شركت كنندگان با فرهنگ مشتري مداري، لزوم توجه به رضايت خدمت گيرندگان، رضايت بیمار و ابعاد آن. آشنايي شركت كنندگان با جايگاه طرح تكريم بیماران بعنوان يكي از برنامه هاي تحول در نظام اداري و نقش اين طرح در اصلاح نظام سلامت. فهرست مطالب تعاریف و مفاهیم آشنايي با مباني نظري و محتواي طرح تكريم اصول مشتري محوري و رعايت احترام ارباب رجوع از ديدگاه ارزشي اشنایی با عقاید گیرندگان خدمت مفاد منشور حقوق بیمار نقش کادر پزشکی ، پرستاری و کارکنان در اجراي مفاد منشورحقوق بیماران اصول ارتباطات فردی و بین فردی آشنایی با نحوه ارتباط صحیح و علمی با بیماران مشتري كيست؟ مشتري كسي است كه نيازش را خودش تعريف مي كند، كالاها و خدمات توليدي ما را مصرف مي كند و حاضر است بابت آن هزينه مناسبي را بپردازد . بايد توجه داشت كه زماني مشتري اين هزينه را تقبل مي كند كه در كالاها و يا خدمات تحويلي ارزشي را ببيند كه پرداخت آن هزينه را توجيه مي كند ارباب رجوع كيست؟ ارباب رجوع مانند مشتري حالت تعاملي و طرفيني ندارد، بلكه خدمات يك جانبه را شامل مي شود كه در آنها فروشنده ها، اطلاعات مشتري نسبت به مورد معامله را دارند ولي خريدار نمي تواند به سادگي آن اطلاعات را به دست بياورد در حالي كه سخت به آنها نيازمند است، مثل خدمات درماني، خدمات علمي، خدمات آموزشي و پرورشي و ... . 7 مشتری گرائی چيست؟ نوعي از فرهنگ سازماني است كه به كارامدترين و موثرترين شكل رفتارهاي لازم به منظور خلق ارزش براي خريداران را ايجاد مي كند مجموعه باورهايي كه منافع مشتري را نسبت به ساير ذينفعان نظير صاحبان سازمان، مديران و كاركنان به منظور ايجاد شركتي سودآور در صدر قرار مي دهد. درک ، اندازه گيری وبرآوردکردن نيازهای مشتری درجهت جلب رضايت او و تلاش برای کاربی عيب ونقص 8 مفهوم ارزش عبارت است از : بنابراين : اكنون كه دراقتصاد جهاني مشتريان (ارباب رجوع ها) بقاي شركتها و سازمانها را رقم مي زنند، ديگردستگاه ها نمي توانند به انتظارات و خواسته هاي مشتريان بي تفاوت باشند 9 رضايت مشتري چيست؟ رضايت مشتري عبارت است از مقدار احساسي كه بر اثر رفع انتظارات او به دست مي دهد.