پاورپوینت طرف ذی نفع (pptx) 65 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 65 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا تعاریف: طرف ذی نفع فرد یا سازمانی که میتواند بر یک تصمیم یا فعالیت اثر بگذارد یا از آن تاثیر بپذیرد یا خود را متاثر بپندارد مثال مشتریان ، مالکین، افراد سازمان ، تامین کنندگان ، بانکداران، اتحادیه ها، شرکا یا جامعه که میتوانند شامل رقبا یا گروه های فشار مخالف باشد ریسک اثر عدم قطعیت بر روی یک نتیجه مورد انتظار یادآوری 1: تاثیر، یک انحراف از آنچه مورد انتظار است میباشد (مثبت یا منفی) یادآوری 2: عدم قطعیت وضعیتی هرچند جزئی است از کمبود اطلاعات مرتبط با درک یا دانش از یک واقعه، عواقب آن یا احتمال یادآوری 3: ریسک اغلب با اشاره به "وقایع" بالقوه (به طوری که در 3.5.1.3 73:209 ISO Guide تعریف میشود) و عواقب (به طوری که در 3.6.1.3 73:2009 ISO Guide تعریف میشود) یا ترکیبی از این دو مشخص میشود. یادآوری 4: ریسک اغلب بر حسب ترکیبی از عواقب یک واقعه (شامل تغییرات در شرایط) و "احتمال" مرتبط با آن (به طوریکه در 3.6.1.1 73:2009 ISO Guide تعریف شده است) عنوان میشود. یادآوری 5: اصطلاح "ریسک" گاهی اوقات وقتی تنها یک احتمال عواقب منفی وجود دارد به کار میبرند [Source: ISO DIS 9000:2014 3.7.4]   تفکر مبتنی بر ریسک ریسک نتیجه عدم قطعیت در یک نتیجه مورد انتظار است و تفکر مبتنی بر ریسک همیشه به صورت تلویحی در ISO 9001 بوده است. این استاندارد بین المللی تفکر مبتنی بر ریسک را با صراحت بیشتر طرح کرده و آن را به عنوان الزامی برای استقرار، اجرا، نگهداری و بهبود مداوم سیستم مدیریت کیفیت وارد نموده است. سازمانها قادرند تصمیم بگیرند رویکردی را اتخاذ کنند که تکیه اش بر ریسک فراتر از حدی باشد که این استاندارد بین المللی الزام کرده است و ISO 31000 راهنمایی درباره مدیریت ریسک رسمی که ممکن است در برخی محیط های سازمانی مناسب باشد ارايه میدهد. فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت از نظر توانایی سازمان برای دستیابی به اهدافش دارای میزان ریسک یکسان نیستند و پیامدهای فرایند، محصول، خدمت یا عدم انطباقهای سیستم برای تمام سازمانها یکسان نیست. برای برخی سازمانها، پیامدهای ارائه محصول و خدمات نامنطبق ممکن است منجر به آسیبهای جزیی برای مشتری شود؛ برای دیگران این عواقب ممکن است گسترده و مرگ آفرین باشد. بنابراین "تفکر مبتنی بر ریسک" به معنای در نظر گرفتن ریسک به صورت کیفی (و بسته به فضای سازمان،به صورت کّمی)درتعریف میزان سختگیری و رسمیت مورد نیاز برای طرح ریزی و کنترل سیستم مدیریت کیفیت و همچنین فرایندها و فعالیتهای متشکله آن میباشد. اطلاعات مستند اطلاعاتی که الزام است توسط سازمان کنترل و حفظ شود و رسانه ای که آن را در بر میگیرد یادآوری 1:اطلاعات مستند میتواند در هر قالب و رسانه ای و از هر منبعی باشد یادآوری 2: اطلاعات مستند میتواند به موارد زیر دلالت کند: - سیستم مدیریت کیفیت شامل فرایندهای مرتبط - اطلاعات ایجاد شده برای سازمان برای عملیات مستندسازی - سوابق(شواهد بدست آمده) [SOURCE: ISO DIS 9000:2014 3.8.1.1.1] فضای سازمان محیط کسب و کار ترکیبی از عوامل داخلی و خارجی و شرایطی که بر رویکرد سازمان به محصولات ، خدمات و سرمایه گذاری ها و طرفهای ذی نفعش تاثیرگذار است. یادآوری1: مفهوم فضای سازمان به طور یکسان برای سازمانهای غیرانتفاعی یا خدمات عمومی و آنهایی که به دنبال سود هستند قابل کاربرد است. [SOURCE: ISO DIS 9000:2014 3.2.3] یادآوری2: در زبان انگلیسی این مفهوم اغلب توسط عبارات دیگری مانند محیط کسب و کار، فضای سازمانی یا اکوسیستم سازمان اطلاق میگردد [SOURCE: ISO DIS 9000:2014 3.2.5] Context of the organization ماهیت سازمان 4.1 درک سازمان و ماهیت آن سازمان باید مسائل داخلی و خارجی که مرتبط با فلسفه وجودي و جهت گیری استراتژیک آن است و توانایی سازمان برای دستیابی به نتیجه(های) مورد انتظار از سیستم مدیریت کیفیت را تحت تاثیر قرار می دهد تعیین کند. سازمان باید اطلاعات مربوط به این مسائل داخلی و خارجی را مورد پایش و بازبینی قرار دهد. یادآوری 1: درک ماهیت خارجی را می توان با توجه به مسائلی از قبیل قوانین، تکنولوژی، رقابتی، تجاری، فرهنگی، اجتماعی و محیط های اقتصادی، خواه بین المللی، ملی، منطقه ای یا محلی تسهیل نمود. یادآوری 2:درک ماهیت داخلی را می توان با توجه به مسائلی از قبیل ارزش ها، دانش فرهنگی و عملکرد سازمان تسهیل نمود. 4.2 درک نیازها و انتظارات طرف های ذینفع به سبب تاثیر و یا اثرات بالقوه طرف های ذینفع بر توانایی سازمان برای تامین مداوم محصولات و خدماتی که پاسخگوی نیازهای مشتری و الزامات قانونی و مقرراتی قابل اجرا باشند سازمان می بایست موارد زیر را تعین نماید: الف)طرف های ذینفع مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت؛ ب)الزامات این طرف های ذینفع که مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت می باشد. سازمان باید اطلاعات مریوط به این طرف های ذینفع و همچنین الزامات مربوط به آنان را مورد پایش و بازبینی قرار دهد. 4.3 تعیین دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت سازمان باید مرز سیستم مدیریت کیفیت را برای پیاده سازی دامنه کاربرد خود تعیین کند. هنگام تعیین این دامنه کاربرد، سازمان باید موارد زیر را در نظر بگیرد: الف)مسائل خارجی و داخلی اشاره شده در بند 4.1 ب)الزامات طرف های ذینفع مربوطه اشاره شده در بند 4.2 ج)محصولات و خدمات سازمان هنگامیکه یکی از الزامات این استاندارد بین المللی در دامنه کاربرد تعیین شده قابل اجرا باشد، می بایست توسط سازمان مورد استفاده قرار گیرد. اگر هر کدام از نیاز(ها)ی این استاندارد بین المللی غیرقابل اجرا باشد این موضوع نباید بر توانایی یا مسئولیت سازمان برای اطمینان از انطباق محصولات و خدمات تاثیری داشته باشد. دامنه کاربرد می بایست در دسترس باشد و به عنوان اطلاعات مستند برای بیان موارد زیر نگهداری شود: خدمات و محصولات تحت پوشش سیستم مدیریت کیفیت؛ توجیهی برای هر نمونه ای که یک الزام این استاندارد بین المللی نتواند بکار برده شود. 4.4 سیستم مدیریت کیفیت و فرایندهای آن سازمان باید یک سیستم مدیریت کیفیت شامل فرایندهای مورد نیاز و تعاملات آنها را مطابق با الزامات این استاندارد بین المللی ایجاد، اجرا و نگهداری کند و به طور مستمر بهبود بخشد. سازمان باید فرآیندهای مورد نیاز برای سیستم مدیریت کیفیت و بکارگیری آنها در کل سازمان را تعیین نماید و همچنین می بایست موارد زیر را تعیین نماید: الف) ورودی های مورد نیاز و خروجی های مورد انتظار از این فرایندها؛ ب)توالی و تعامل این فرایندها؛ پ) معیارها، روش ها، شامل اندازه گیری و شاخص های عملکرد مرتبط مورد نیاز برای حصول اطمینان از عملکرد موثر، و کنترل این فرآیندها؛ ت) منابع مورد نیاز و حصول اطمینان از در دسترس بودن آنها؛ ث) تخصیص مسئولیت ها و اختیارات برای این فرایندها؛ ج) خطرات و فرصت های مطابق با الزامات 6.1، و طرح و اجرای اقدامات مناسب برای پرداختن به آنها؛ چ) روش های پایش و اندازه گیری متناسب، و ارزیابی فرآیندها و در صورت لزوم تغییر فرایندها برای حصول اطمینان از دستیابی به نتایج مورد انتظار؛ د) فرصت هایی برای بهبود فرآیندها و سیستم مدیریت کیفیت. سازمان باید اطلاعات مستند را به میزان لازم برای پشتیبانی از عملکرد فرایندها نگهداری نماید و اطلاعات مستند را به مقدار لازم جهت حصول اطمینان از اینکه فرایندها طبق برنامه در حال اجرا هستند نگهداری کند.