پاورپوینت مدیریت کیفیت و بهره وری (pptx) 41 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 41 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بنام خدا
مدیریت کیفیت جامع
مدیریت کیفیت و بهره وری
مقدمه :
مدیریت کیفیت جامع یکی از کامل ترین و کارا ترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بردارد.
در دنیای امروز که از یک سو رقابت های ملی ، منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تکنولوژی ، نیاز بازار و ... بسیار سریع و پر شتاب بوده مسلما تجزیه و تحلیل, شناخت صحیح و به کارگیری مباحثی از قبیل مدیریت کیفیت جامع می تواندبسیار راه گشا و موثر باشد…
مدیریت کیفیت جامع ساختار نظام یافته ای است که بر بهبود مستمر کلیه فعالیت های درونی یک سازمان تأکید می کند . هدف نهایی مدیریت کیفیت جامع بهبود کیفیت محصولات و خدمات ، از طریق بهبود منابع انسانی ، فرآیندها و تجهیزات موجود و به موازات آن کاهش هزینه های حوزه عملیاتی است .
در تعریف دیگری از مدیریت کیفیت جامع : مدیریت کیفیت جامع ، فرآیندی است که براساس آن ، مدیریت با مشارکت کارکنان ، مشتریان ، اعتباردهندگان به بهبود مستمر کیفیت می پردازد .
تعريف كيفيت ازنظر دانشمندان
◄ كيفيت راهي روشن براي شناسايي و حل مسائل به منظور بهبود عملكرد است. (دمينگ)
◄ كشف آنچه مشتري مي‌خواهد، آموزش به كاركنان براي برآورده ساختن نياز مشتري و تحويل به موقع خدمات به مشتری (كرازبي)
◄ كيفيت يعني برآوردساختن نيازهاي مشتري در صد در صد موار(هوگتون)
◄ كيفيت زماني حاصل مي‌شود كه مشتريان شما بازمي‌گردند اما محصولات برگشت نمي‌شوند. (نولمان و شانون)
نظر دانشمندان در ارتباط با کیفیت
1- فلیپس کرازبی: کیفیت تطابق با نیازمندی ها می باشد.یعنی تبدیل نیازمندی ها رابه مشخصات قابل اندازه گیری محصول وخدمات ضروری می داند.
2-ادوارد دمینگ : به نظر دمینگ 94%تمامی مشکلات کیفیت به مدیریت مربوط می شود.
3- ژوزف ژوران: ژوران,کیفیت رابه معنای شایستگی جهت استفاده تعریف می نماید.
مديريت كيفيت جامع:
نگرشي كه بر مبناي آن مديريت سازمان با مشاركت تمامي كاركنان، مشتريان و تأمين‌كنندگان به بهبود مستمر كيفيت كه منجر به جلب رضايت مشتري مي‌شود، مي‌پردازد.
1 ) مديريت : مديران ارشد به طور كامل پايبند به اجرا هستند. یک سیستم مدیریت
2 ) كيفيت : برآورده نمودن خواسته‌هاي مشتريان
3 ) جامع : هركس كه با سازمان در ارتباط است، در فرآيند بهبود مستمر درگير مي‌شود.
ابعاد مختلف کیفیت
کیفیت یک ماهیت چند گانه دارد واز ابعاد مختلف می توان به آن نگریست.هشت بعد مختلف رایج کیفیت عبارتنداز:
1-عملکرد : (آیا محصول می تواند وظیفه مورد نظر راانجام دهد)
2-قابلیت اطمینان: (هرچند وقت یکبار محصول خراب می شود)
3-قابلیت دوام: (چه مدت محصول دوام می آورد)
4- قابلیت تعمیر پذیری : ( آیاتعمیر محصول به سادگی قابل انجام است)
5-زیبایی : ( محصول چگونه به نظر می رسد)
6-ویژگی ها: ( محصول چه کارهایی انجام می هد)
7- انطباق با استانداردها : (آیا محصول دقیقا همان گونه که مدنظر طراح بوده است تولید گردیده است )
8-کیفیت درک شده:(محصول یا شرکت از چه شهرتی برخوردار است)
چهار اصل اساسی مدیریت کیفیت ازدیدگاه کرازبی
1- کیفیت بصورت تطابق با نیازمندی ها تعریف میگردد نه بصورت خوبی یا ظرافت
پایه این سیاست این است که هر کاری را یکبار وبه صورت صحیح انجام شود.
2- سیستم تضمین کیفیت باید پیشگیرانه باشد نه ارزیابی وبازرسی کننده .اولین قدم برای پیشگیری ,تشخیص فرآیندهایی است که توسط آنها محصول تولید میگردد.
3- استانداردهای عملکردی باید بصورت خطای صفر باشد . خطای صفرباید بصورت یک استانداردبرای هرکسی در سازمان ازمدیریت ارشد تا کارکنان خطوط تعریف گردد.
4- کیفیت بوسیله هزینه عدم تطابق ها اندازه گیری می شود نه بوسیله شاخص ها . یک سیستم اندازه گیری هزینه های کیفیت (COQ ) برای تجزیه تحلیل هزینه های کیفیت ضروری است.