پاورپوینت آشنایی با درس اجزای سیستم یکپارچه بانکداری مشارکت در سود و زیان راستین (pptx) 28 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 28 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
اجزای سیستم یکپارچه بانکداری مشارکت در سود و زیان راستین
مدل مفهومي سيستم يكپارچه بانكداري راستين
برنامه ريزي منابع سازمان (ERP): راهكاري يكپارچه براي برنامه‌ريزي و مديريت تمامي منابع سازمان تعريف می‌شود و درحقيقت دربرگيرنده همان ماژول هاي MIS هستند كه با رويكردي سيستمي و يكپارچه طراحي شده اند.
ماژول محصولات و خدمات
ماژول ذينفعان
ماژول منابع و زير ساخت ها
چارچوب(ITIL) روش هاي تجويزي و آزمايش شده اي را براي سازمان و صنايع مختلف پيشنهاد مي كند. اين روش ها در 5 حوزه اصلي:
استراتژي خدمت (Service Strategy)
طراحي خدمت (Service Design)
برآورد انتظارات و انتقال خدمت (Service Transition)
عمليات ارائه خدمت (Service Operation)
بهبود مستمر خدمت Continual Service Improvement))
و هريك نيز شامل فرآيندهايي مي باشد كه به طور كلي 26 فرآيند اصلي را شامل مي شوند. فرآيندهاي مذكور را مي توان در چارچوب هاي ITIL، COBIT، CMMI، ISO17799، به شرح شكل طبقه بندي و تشريح نمود.
ماژول فرآيندها و عمليات
رويكرد زنجيره ارزش (Value chain) در تحليل فعاليتهاي درون سازماني ابزاري موثر در شناخت نقاط ضعف و قوت و تصميم گيري درمورد هريك از اين فعاليتهاست. اين زنجيره از دوسو با موثرترين عوامل محيطي يعني تامين كنندگان و مشتريان مرتبط مي شود. ارتباط زنجيره ارزش سازمان با زنجيره ارزش تامين كنندگان و مشتريان تشكيل زنجيره اي را مي دهد كه "پــــورتر" از آن به عنوان سيستم ارزش نام مي برد.
ساختار زنجيره ارزش گسترده بانكداري راستين
فرآيند ارتباط با مشتريان(CRM)
فرآيند ارتباط با مشتريان نه تنها سپرده گذاران (بعنوان ذينفعان نهايي) بلكه مجريان طرح ها(بعنوان استفاده كنندگان منابع سپرده گذاران) و ساير ذينفعان مانند ارزیاب، امين، و سهامداران بانك را دربر مي گيرد.
بنابراين مي بايست با بهره گيري از رويكردهاي سيستم مديريت ارتباط با مشتريان ضمن شناسايي نيازها و انتظارات آنها، فرآيند و عمليات طراحي و ارائه محصول و خدمت را به گونه اي اجرا نمود كه در راستاي تامین نيازها و رضايتمندي آنها باشد.
CRM
تشكيل بانك جامع اطلاعات مشتريان به منظور آگاهي از خواسته ها و نيازمنديهاي آنها، و تعيين الگوهاي رفتاري و سليقه هاي مشتريان.
تشكيل واحد مطالعه و ارزيابي بازار به منظور شناسايي مشتريان هدف و سرمايه گذاري در جهت جذب اين مشتريان.
ايجاد باجه هاي ترويج بانكداري اسلامي و اطلاع رساني درشعب بانك بويژه شعب بانكداري راستين.
ايجاد مركز شبانه روزي پاسخ به سوالات مشتريان (call center).
اخذ نظرات، پيشنهادها، شكايات مشتريان از طرق مختلف منجمله توزيع پرسشنامه، نظرسنجي اينترنتي و سامانه پيام كوتاهsms ، و واحدهاي بازرسي و نظارت بانك.
طراحي، چاپ و انتشار بروشور، آگهي ها و تيزرهاي تبليغاتي، استفاده از ابزارهاي چند رسانه اي مانند لوح فشرده.
تشكيل واحد بازاريابي تامين مالي مشاركت در سود و زيان راستين و بازاريابي محصولات و خدمات آن از طريق صدور پروانه بازاريابي با شرايط مشخص براي بازاريابان اعم از حقيقي و حقوقي واجد شرايط.
ايجاد پورتال اطلاع رساني در سامانه اينترنتي بازار الكترونيكي گواهي راستين.
فرآيند طراحي محصول و خدمات
فرآيند طراحي محصول و خدمات(ادامه)