پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری فصل اول (pptx) 42 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 42 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا مدیریت ارتباط با مشتریفصل اول مقدمه امروزه مدیران به منظور بهبود و توسعه عملکرد کاری خود باید برای با ارزش ترین سرمایه هایشان که همان مشتریان هستند اهمیت خاصی قائل شوند. با ورود به هزاره سوم میلادی همه چیز دستخوش تغییر شده تا جایی که حتی واژه مشتری نیز از این تغییر در امان نمانده است زیرا دیگر مفهوم ان صرفا یک معامله تجاری را در ذهن متبادر نمیکند. به طوری که هر فردی از یک طرف مشتری افراد دیگری است و از طرف دیگر خود مشتریانی دارد. در بخش خدمات استراتژی را باید بر پایه چگونگی نگاه مشتریان به سازمان سامان داد. مشتریان را باید به خوبی شناخت اهمیت مشتری هزینه جذب یک مشتری جدید 5-11 برابر نگهداری مشتری فعلی است. برای افزایش 2% مشتری باید 10% هزینه کرد. ضرر از دست دادن یک مشتری = فرار 100 مشتری پیش شرط تمام موفقیت های اتی سازمان = رضایت مشتری مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف اصلی و فرعی سازمان = رضایت مشتری ارزشمند ترین دارایی هر سازمان = اعتماد و اطمینان مشتریانش تنها شرط بقای دائمی و استمرار فعالیت های کارامد هر شرکتی = انتخاب مشتری دائم و وفادار ترک مشتری ناراضی = از دست دادن 8 مشتری دیگر و کشاندن انها سمت رقبا اگر بتوانیم نقص موجود در کالاهای تولیدی را 5% کاهش دهیم=30-85%افزایش سود خواهیم داشت چرا مشتری در اولویت است؟ مشتری را در اولویت قرار میدهند و بدین ترتیب است که می توان خواسته های او را مرتفع و انتظاراتش را پیش بینی کرد.این کار در بلند مدت موفقیت کاری را تضمین میکند. توجه به نیازهای مشتری اگر ترتیبی داده شود که خود مشتری در انتخاب تولیدات و خدمات ما و نحوه ارائه انها تاثیر گذار باشد در واقع در مسیر براورده ساختن نیازهای مشتری حرکت میکنیم. این موضوع در تحقق سود اوری بلند مدت یک امر ضروری است چرا که مشتریان بابت چیزی هزینه میکنند که به ان نیاز داشته باشند. تعریف CRM CRM گاهی اوقات تصور می شود تنها يک ابزار نرم افزاری است، ولی در واقع چیزيست که به شما و فعالیت تجاری تان کمک می کند تا بر مشتريان خود تمرکز داشته باشید. CRM در یک نگاه CRM یمتسیس هچراپکي و یروآدرگ تهج ،ناگدننک نیمات ،نايرتشم اب طبترم یاهدنيآرف و اهتیلاعف ،تاعلاطا یزاس شرکای تجاری و سازمانهای زيرمجموعه به منظور تجزيه و تحلیل و بهرهبرداری مؤثر و هدفمند از آنهاست. اين اطلاعات و فرآيندها میتواند در رابطه با فروش، بازاريابی، خدمات، پشتیبانی، نیازها و حساسیتهای بازار و ... باشد. CRM در یک نگاه اين امکان را در اختیار سازمان قرار می دهد تا فرصتهای بالقوه در ارتباط با مشتريان را به منبع درآمد تبديل کند. در واقع CRM يک استراتژی کسب و کار است که هدف آن بهینهسازی فرآيندهای سازمان، افزايش سود و درآمدزايی و همچنین مديريت اثربخش از طريق سیستم يکپارچه می باشد.