پاورپوینت چطور شخصیت پردازی خریداران را برای کسب و کار خود انجام دهیم (pptx) 27 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 27 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
چطور شخصیت پردازی خریداران را برای کسب و کار خود انجام دهیم؟
فهرست مطالب
شخصیت پردازی برای خریدار چیست؟ ......................................................اسلاید4
پرسوناهای منفی کدامها هستند؟ ..............................................................اسلاید5
چطور می توانید از شخصیت پردازی استفاده کنید؟ ..................................... اسلاید6
چطور می توانید پرسوناهای هدف را خلق کنید؟ ..........................................اسلاید8
چک لیست ها ......................................................................................اسلاید10
مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام) به کسب و کارها کمک می‌کند تا فروشی بیشتر و پایدارتر، بازاریابی قویتر و خدماتی مفیدتر از طریق آگاهی و اجرای درست CRM داشته باشند و احتمال شکست سیستم CRM را کاهش دهند. مخاطبین اصلی ما؛ مدیران عامل، مدیران تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات و کارشناسان این حوزه‌ها هستند. کار اصلی ما؛ اولا آموزشCRM ، و سپس تولید محتوا و مشاوره در حوزه‌های مرتبط با گستره دانش مدیریت ارتباط با مشتری است.
شعار اصلی ما، "توانا بود هرکه به CRM دانا بود" است.
شخصیت پردازی برای خریدار چیست؟
شخصیت پردازی خریداران نوعی طراحی عمومی، تخیلی و نمادین از مشتریان مطلوب شماست. این کار کمک می کند تا مشتریان فعلی (احتمالی) خود را بهتر درک کنید و کار خود را برای آماده سازی محتواهای متناسب با نیازهای خاص، رفتارها و دغدغه های گروههای متفاوت آنها ساده تر کنید.
قویترین ابزار برای طراحی پرسونای مشتریان، تحقیقات بازار است و به همان اندازه آگاهیهای که شما از بانک اطلاعات(نظر سنجیها و مصاحبه ها و....) و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خود بدست می آورید.
بسته به ابعاد کسب و کار، شما می توانید فقط یک پرسونای هدف یا دو و اگر کسب و کار بزرگتری داشته باشد حتی بین 10 تا 20 پرسونای هدف هم می توانید طراحی کنید. (توصیه: اگر در این کار تازه کار هستید با تعداد کم شروع کنید و بعد کار را توسعه دهید.)
پرسوناهای منفی کدامها هستند؟
همان طور که پرسونای خریدار نشان دهنده مشتریان مطلوب شماست، پرسوناهای منفی آنهایی هستند که نمی خواهید مشتری شما باشند.
به عنوان مثال، متخصصانی که آگاهی زیادی دارند مشتری مطلوب شما نیستند، یا دانشجویانی که فقط قصد تحقیق یا افزایش آگاهی خود را دارند و یا مشتریانی که جذب آنها پرهزینه است(فروش متوسطی دارند، احتمال ریزش بالایی دارند، یا تمایلی به خرید مجدد از شرکت شما ندارند)در زمره مشتریان منفی یا نامطلوب قرار می گیرند.
چطور می توانید از شخصیت پردازی استفاده کنید؟
در ساده ترین حالت شخصیت پردازی مخاطبان این امکان را به شما می دهد که فعالیتهای بازاریابی خود برای بخش های متنوع، شحصی سازی سازی و بسته به پرسونای هدف متناسب سازی کنید.
به عنوان مثال به جای یک ارسال یک ایمیل عمومی با هدف ایجاد سرنخ برای همه مخاطبانبان اطلاعاتی خود، نی توایند پرسوناهای هدف را بخش بندی کنید و براساس اطلاعاتی که از هریک از پرسوناها دارید، پیام بازاریابی خود را شخصی سازی کنید.
همچنین اگر پرسوناهای منفی را هم مشخص کرده اید، می توایند از این مزیت استفاده کنید که مشخص شود با چه مخاطبانی نمی خواهید کار کنید و هزینه های تولید سرنخ و هزینه به ازای هر مشتری را کاهش و بهره وری فروش را افزایش دهید.
خیلی خوب می شود اگر بتوایند شخصیت پردازی را با مرحله دوره عمر مشتری و مرحله سیکل فروش ترکیب کنید و محتواهایی ایجاد کنید که به شدت هدفمند هستند و روی پرسونای هدف هدف تنظیم شده اند.
از این لینک برای اطلاعات بیشتر استفاده کنید.
To learn more about the “content mapping” process, right click here and select Hyperlink > Open Hyperlink.
چطور می توانید از شخصیت پردازی استفاده کنید؟
(ادامه)
پرسوناهای هدف را توسط تحقیقات بازار، نظر سنجی و مصاحبه با مخاطبان هدف انجام می شود. این کار شامل ترکیبی از مشتریان فعلی، مشتریان احتمالی و همه کسانی که فعلاً خارج از بانک اطلاعاتی مشتریان ما هستند.
در اینجا چند روش عملی که به شما کمک می کند تا شخصیت پردازی درستی از مخاطبان داشته باشید را معرفی می کنیم:
مصاحبه با مشتریان به صورت حضوری یا به صورت تلفنی برای کشف آنچه که باعث می شود مشتریان به محصولات و خدمات علاقمند شوند.
چطور می توانید پرسونای هدف را خلق کنید؟
از طریق بانک اطلاعاتی مشتریان و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) روندهایی را در مورد سرنخ هایی که تبدیل به مشتری قطعی می شوند را کشف کنید و محتواهایی متناسب با آنها در ادامه طراحی کنید.
فرمهایی در وب سایت خود طراحی کنید تا اطلاعات مهم و مرتبط با پرسوناهای هدف خود بدست آورید. (به عنوان مثال اگر پرسوناهای مورد هدف شما از لحاظ اندازه شرکت متفاوت باشند از تمامی سرنخ ها در مورد اندازه شرکتشان سؤال کنید. همچنین می توانید در مورد شبکه های اجتماعی که آنها استفاده می کنند پرسش کنید و اطلاعات جمع آوری کنید.)
از نظرات تیم فروش خود در مورد مشتریانی که بیشترین تعامل با آنها دارید استفاده کنید. (چه چرخه‌های فروش متفاوتی تیم فروش استفاده می کند؟ چه نکات عمومی تیم فروش شما در مورد مشتریان مطلوب یا بهترین مشتریان شما می تواند بیان کند؟)
چطور می توانید پرسونای هدف را خلق کنید؟
(ادامه)