پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت (pptx) 32 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 32 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

گسترش عملکرد کیفیت 2 QFD یک ابزار کیفیتی پیشرفته است که هدف آن افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتریان واقعی محصول می باشد. به بیان دیگر فلسفه اصلی استفاده از QFD , اعمال و لحاظ نمودن خواسته های کیفی مشتری در مراحل مختلف تکوین محصول می باشد.رسالت نهایی آن درک و ترجمه “خواسته های کیفی مشتری “ به “زبان فنی و مهندسی” سازمان می باشد. نیاز به ابزاری چون QFD از توجه به دو هدف مرتبط با هم نشات گرفته است : 1- تبدیل (ترجمه) خواسته های مصرف کننده (تقاضاهای مشتری) از محصول به مشخصه های کیفی در مرحله طراحی 2- گسترش ( Deploy ) مشخصه های کیفی شناسایی شده در مرحله طراحی به سایر فرایند های تولید و تکوین محصول با استفاده از تعیین و برقراری نقاط کنترلی و بازرسی قبل از شروع تولید واقعی مقدمه 3 پیدایش QFD در صنایع و کارخانجات ژاپن بود وتوسعه و تکاملش مرهون تجارب کارشناسان آمریکایی در استفاده و کاربرد هر چه گسترده تر آن به خصوص در صنایع خودروسازی می باشد. سال 1969 : آغاز اولین تلاش به منظور استفاده از مفاهیم گسترش کیفیت توسط دکتر آکائو در ژاپن سال 1972 : انتشار اولین مقاله در مورد مفاهیم QFD در ژاپن سال 1978 : چاپ اولین کتاب در مورد QFD توسط دکتر آکائو و دکتر می زونو با عنوان “Deployment of the Quality Function” سال 1985 : استفاده از روش QFD در شرکت فورد و تامین کنندگان قطعات آن سال 1988: انتشار مقاله معروف ”The House of Quality” در دو ماهنامه “ Harvard Business Review ” تاریخچه 4 تعریف QFD QFD يكي از ابزارهاي كيفي جهت دستيابي به نيازها و خواسته هاي مشتري است كه به كمك آن مي توان خدمات و محصولات منطبق با نيازهاي مشتري را طراحي نمود . QFD یکی از روش های نوین مهندسی کیفیت می باشد که از مطالعه بازار و شناسایی مشتریان محصول شروع شده و در فرآیند بررسی و تحلیل خود، ضمن شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان سعی در لحاظ نمودن آن در تمامی مراحل طراحی و تولید دارد. QFD با استفاده از طیف وسیعی از روشها و ابزارهای مختلف، به طور سیستماتیک نیازهای کیفی را به خواسته های عینی، ترجمه می کند. 5 وظایف QFD تبدیل و ترجمه نیازمندی های مشتریان به مشخصات فنی محصول تعیین فعالیت های کیفیتی متناسب با مشخصات فنی محصول 6 مزایای QFD 1- کاهش تعداد دفعات تغییر در طرح های مهندسی 2- کوتاه تر شدن زمان توسعه محصول 3- کاهش هزینه های اولیه معرفی محصول به بازار 4- رضایت مشتریان از تامین خواسته ها و نیازهایشان 5- بهبود قابلیت های ساخت محصول 6- ایجاد یک زبان مشترک بین واحدهای مختلف سازمان 7- ایجاد یک بانک اطلاعاتی مناسب برای استفاده و کاربردهای آتی 8- مشتری مداری و کاهش شکایات مشتریان از محصول 7 مقایسه تخصیص منابع در دو روش طراحی سنتی و طراحی به کمک QFD 8 مقایسه تعداد تغییرات مهندسی در روش طراحی سنتی و طراحی با کمک QFD 9 مراحل انجام یک پروژه Q FD 1- تعیین و شناسایی مشتریان محصول یا خدمت ارایه شده : که مشتریان میتوانند ,مشتریان داخل سازمان , مشتریان خارجی, تعمیرکاران , توزیع کنندگان, فروشندگان و.. باشند. 2- تعیین ابزارها و روش های مورد استفاده به منظور شنیدن ندای مشتریان : میتوان ازمصاحبه,بررسی شکایات مشتریان, بررسی گزارشات مصرف کنندگان, تعمیرات ,مشاهده مستقیم و... استفاده کرد. 3- تحلیل و ارزیابی خواسته های مشتریان : که از جمله مهمترین ابزار می توان به مواردی چون جدول ندای مشتری ,نمودار وابستگی بین عوامل,نمودار درختی, مدل کانو اشاره کرد. 4- تعیین مسولیتهای واحدهای مختلف سازمان در ارتباط با هر یک از مراحل پروژه : که مهمترین این مسولیتها عبارتند از:کسب اطمینان ازصحت اطلاعات, دریافت خواسته ها, بررسی وتحلیل داده ها, به روز آوری داده ها 10 جدول ندای مشتری ( VOCT ) این جدول ابزاری مفید جهت ایجاد درکی عمیق از خواسته ها و انتظارات مشتریان در ارتباط با محصول می باشد. جدول VOCT از قسمت های زیر تشکیل شده است : - مشخصات مشتری ( WHO ) : مبین سطح تحصیلات ,جنسیت,سن و... - ندای مشتری : مبین خواسته و نیاز مشتری از محصول یا خدمت ارایه شده - چه چیزی ( WHAT ) : مبین هدف از خرید,کاربرد اولیه ,کاربرد ثانویه و... - چه وقت ( WHEN ) : مبین زمان استفاده ازمحصول و چگونگی تواتر استفاده از آن و... - کجا ( WHERE ) : مبین محل جغرافیایی, شرایط محیطی استفاده از محصول و... - چرا ( WHY ) : مبین نیازمندی های عمومی, مفاهیم عمومی و... - چگونه ( HOW ) : مبین روشهای عملیاتی, استفاده های مصرفی از محصول و... بازبینی خواسته های مشتری مهمترین مزیت استفاده از VOCT میتوان به آشنایی تیم QFD با نحوه استفاده محصول توسط مشتریان اشاره نمود.